工作職責：1、構建客戶服務體系與系統,負責客服團隊的管理、監督、指導、培訓和評估，制定客服服務規范、流程和制度，完善顧客常見問題反饋及解決流程，全方位提高客服服務質量，能有效激勵客服團隊。2、負責客服業務知識及技能培訓，制定客服業務流程和服務規范。3、接受各項用戶咨詢、跟進用戶各環節進度、處理用戶投訴等，并協助運營部門日常工作，提高顧客成單率及滿意度；危機公關處理。4. 關注行業競品公司及互聯網公司，相關客戶服務發展趨勢與產品，不斷提升與優化本公司客戶服務工作。任職要求：1、大專以上學歷，5年以上相關工作經驗。2、對家裝行情有一定的了解。3、熟悉客服工作內容及流程細節，具備較強的分析問題和解決問題的能力。4、熟悉家裝行業流程，具有家庭裝修施工、材料知識優先。5、性格開朗，責任感強，工作積極主動，有良好的團隊協作意識和服務意識。

上海置造家互聯網科技有限公司（簡稱：置造家）是中國第一家“精益家裝”O2O解決方案的提供商，愿景是成為互聯網智慧家居生活整體服務先行者與領導者，專業從事家庭裝潢、智能家居及生活服務整合，是集平臺、設計、采購、施工、檢測于一體的現代化創新型家裝服務企業。置造家由上海置辰智慧建筑集團股份有限公司（ 證券代碼：834618）投資創辦，置辰集團是國家房屋施工總承包一級企業，同時擁有裝修裝飾工程一級資質和市政公用工程、機電安裝工程、鋼結構工程、電信工程、建筑智能化工程、通信網絡系統集成等資質，通過了ISO 9001質量/ISO 14001環境/ GB/T 28001職業健康安全三個體系認證，獲上海市文明單位等稱號。置造家總部位于上海市徐匯區2577創意大院（最早為清朝洋務運動時期李鴻章創辦的江南槍炮局，也是第一家中國工業設計院所在地，有“中國西洋藝術搖籃”之譽，是中國現代工業設計的發源地。），選址于此，意在期望置造家開創“精益思想”、互聯網與傳統家裝融合的跨界先河。置造家率先提出了懶人（家）裝概念，及期望改變傳統“事很多“”水很深”“心很煩“的裝修印象，讓用戶擁有簡單、透明、省心的家裝體驗，為用戶提供價格最合理、品質最杰出、服務最貼心的“精益家裝”整體解決方案；置造家致力于探索智慧家裝生態系統，通過不斷創新，使“家之道，為生活”的理念走進千家萬戶；置造家聯合建設銀行提供“置造家·貸”業務，為消費者提供多樣化家裝金融解決方案，讓家裝夢不再束縛。置造家APP（微信服務號）首創智慧家裝全監管模式，運用“置造家·行事歷”管理家裝全進程，通過“置造家·管理眼”隨時隨地讓家裝進度眼見為實。置造家從源頭的家裝材料采購開始，到使用全球先進的環保測試儀器嚴格把關的施工各環節，把含甲醛、苯、氡、TVOC等超標家裝拒之門外，讓所有接受置造家服務的消費者安心。我們提供的不是家庭裝修服務，而是放心和智慧生活！置造家，制造夢！精益家裝讓生活更美好！