崗位職責：1、負責接聽400電話，詳細為患者解答各類問題，包括基金及項目介紹、申請流程介紹、注意事項等，為患者提出的問題，給予解答方案；2、負責對接聽的400電話進行話務量統計，做好患者數據分類統計，并形成報告；3、定期對患者進行電話回訪工作，包括已轉化的患者及有意向參加的患者，做好回訪反饋信息的統計。對患者提出的建議及意見，及時匯總并上報相關人員；4、對線上患者群進行維護，解答患者在線提出的問題；5、配合部門各崗位人員工作，分析患者來源并統計，提供相應數據；6、處理、解決重大客戶投訴事件，給予相應解決方案。與相應負責人分析投訴事件的原因，并記錄；7、負責下屬員工的指導、培訓工作。崗位要求：1、三年以上客服工作經驗；?2、有團隊管理能力，具有良好的語言組織能力和解決突發事件的能力；3、具有良好的溝通協調能力，較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識；4、能在短期內掌握公益援助項目內容信息，并能給下屬人員做好相關培訓工作；5、有醫院或醫療行業工作經驗。

? ? 北京寶來通科技有限公司前身是北京智信創想咨詢有限公司移動醫療事業部，成立于2010年9月2日，是國內第一家專注于醫藥行業移動IT服務的互聯網科技企業。憑借在制藥行業十多年的積累，在與移動互聯網技術結合后，構造出服務醫藥行業最先進的移動技術平臺——寶來通平臺，并在此基礎上推出服務醫藥B2B業務的“寶來藥通（APP）”，服務醫療健康B2C業務的“寶來通”，以及與此相關的企業綜合管理系統。
? ? ?2014年移動醫療業務獲得強力資本支持，成為獨立法人，進而成為專注移動醫療/健康領域B2C業務的移動互聯網技術公司。2016年公司在資本運作方面繼續高歌猛進完成新一輪融資，推動公司在行業持續保持領先。
? ? 經過多年發展，寶來通已經完成全國多個省份的業務覆蓋，形成了圍繞患者的綜合服務體系，幫助大病患者完成就醫、用藥、支付等服務，各項業務遙遙領先。2017年寶來通將繼續高歌猛進，重點在移動醫療服務、醫療大數據與AI人工智能、保險支付平臺領域建立核心競爭優勢，并最終為建立“0”成本的醫療服務平臺不斷努力。
? ? ?醫藥健康行業是民生行業、永不落幕的朝陽行業，與我們每個人的生活息息相關，能夠在這個領域為社會提供服務，既是寶來通人的榮譽，也意味著巨大責任，這些時刻鞭策寶來通人不斷努力，不斷提高效率降低業務成本、不斷提高服務標準滿足社會需求、不斷創新業務為公眾創造更大價值。
? ? ?寶來通業務持續高速發展對公司管理提出更多更高要求，對人才需要如饑似渴，我們歡迎更多有才華、有激情、有能力的人士加入我們，壯大我們的隊伍，增強我們的力量，為滿足更多病患需求而共同努力！