崗位職責：1、負責高端客戶服務方案的建設規劃及實施；2、負責高端客戶服務標準、流程建設及實施；3、負責客戶關系管理和維護，充分利用公司資源搭建完整的客戶與公司間的互動交流平臺，創造更大客戶附加價值；4、組織實施對員工專業技能培訓，落實服務品質保障制度，對客戶服務人員的服務質量進行監控；5、負責重大服務投訴的調查取證和監督整改工作；6、負責定期匯總、搜集各類業務數據，并提交分析報告；7、完成領導交辦的其他工作。任職要求:1.本科及以上學歷,酒店服務管理專業、客戶服務管理專業等;2.五年以上高端商業地產、五星級酒店及高端會所等服務行業的客戶服務管理工作，三年管理工作經驗;3.熟悉國家或地方物業管理相關法規條例，精通商業物業客戶服務、公共關系管理等方面的工作流程;4.先進的客戶服務及客戶關系管理理念，能夠獨立有效地開展客戶管理等各項工作;5.優良的中英文口頭及書面表達能力;6.具備良好的團隊管理能力和培訓能力;7.接受過五星級酒店或高端綜合體客戶服務或公共關系等專業知識培訓；8.熟練使用辦公軟件及辦公自動化設備。

上海洛克菲勒集團外灘源綜合開發有限公司從事房地產開發、經營、出租、出售及相關的物業管理。作為外灘歷史文化風貌的核心區域，外灘源既是“萬國建筑博覽會”的源頭，也是上海現代城市發展的源頭。對于這片非常重要的城市文化環境資產的保護起見，洛克外灘源保護性開發項目旨在對外灘源“重現風貌，重塑功能”。項目東起圓明園路和33號公園，西至虎丘路，北臨南蘇州路，南至北京東路，坐落于黃浦江與蘇州河的交匯處。作為西方文化融入上海的源頭區域，洛克外灘源除了為11棟歷史保護建筑的改建之外，還將結合新建的6棟現代建筑，創建上海最高端奢華的區域，為奢侈品零售、高檔餐廳、酒店式服務公寓和商業辦公都提供了一個獨特迷人的環境，重現新時代上海的魅力。在這充滿西方文化烙印的地點，隨著11棟歷史建筑中首推的歷史建筑——上海外灘美術館的開館，讓洛克外灘源為外灘的源頭添上更濃厚的藝術文化氣息。歡迎訪問公司網站：http://www.rockbund.com