一、崗位職責
（1）根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務
（2）制定部門工作計劃并實施完成
（3）及時傳遞客戶投訴，協調相關部門進行調查、處理，并跟蹤處理進度和結果
（4）監督客戶回訪工作，落實銷售部分及客服專員回訪的執行情況
（5）做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作
（6）組織、協調本部門員工做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權
（7）不斷優化客戶滿意度調查的方式和方法，制定提高客戶滿意度的長期規劃
（8）負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表
（9）完成上級領導交辦的其他工作
二、任職要求
（1）大專以上學歷
（2）具備2年以上汽車行業客戶服務管理工作經驗
（3）具有優勢的職業道德素養，具有一定的抗壓能力
（4）具有良好的沖突管理能力、數據分析能力、團隊管理能力
（5）熟練運用辦公軟件

    江蘇涌鑫集團有限公司創建于1993年，前身為交通銀行南通分行下屬單位南通百樂集團，1999年銀企脫鉤成功改制，已成長為以房產、汽貿、礦業為主營業務，在南通、海門、重慶、鹽城、昆明、武漢、西藏等地跨區域跨行業發展的綜合類民營企業集團。
    涌鑫集團旗下房產版塊已成功開發和正在開發的房地產項目有：南通永興國際車城、海門國際車城、重慶國際家紡城、鹽城涌鑫中心、南通鑫湖國貿中心、南通涌鑫八達通廣場、昆明涌鑫哈佛中心等主題復合地產和城市綜合體項目。未來3年，還將有超過200萬平方的城市綜合體開發建設。
    涌鑫集團旗下汽貿版塊目前已成功運營、即將開業和落定的品牌4S店有：南通鑫湖一汽-大眾(旗艦)4S店、鹽城涌鑫一汽-大眾(旗艦)4S店、鹽城涌鑫廣汽菲亞特4S店、南通涌鑫東城長安福特4S店、南通涌鑫東城東風悅達?起亞4S店、昆明涌鑫一汽-大眾(旗艦)4S店、昆明涌鑫長安福特4S店，接下來的三年，還將在南通、鹽城、重慶、昆明、武漢等城市和地區擴展至20家品牌汽車4S店，使集團汽車版塊年銷售額超50億元；集團旗下西藏涌鑫礦業在西藏日喀則和林芝地區的4個有色金屬礦體（鉬、金、鉛鋅礦）已陸續步入實質開采，為涌鑫集團的可持續發展奠定了堅實的基礎。
    涌鑫集團，中國商業地產和城市運營的創新者，精進二十年，房產、汽貿、礦業三核驅動，南通、海門、重慶、鹽城、昆明、武漢、西藏七城聯動，打造涌鑫特色城市綜合體；以“感恩大南通，拓展全中國”的戰略宏圖，締造城市地標財富傳奇。涌鑫集團秉承“創新為先，品質致勝”的經營理念，堅持把“客戶、員工、股東、政府和社會滿意”作為企業責任的終極體現，更堅持“以人為本”的發展觀，以“敢為人先”服務人才，以“包容會通”留住人才，以“尊重知識”尊重人才，以“做一個令人尊敬的現代企業集團”為目標，努力成長為國內一流企業，開始了規模化經營的嶄新征程！你我攜手，共享精彩！