工作職責:
1、統籌規劃客戶服務體系，建立服務評價標準，提升客戶體驗
2、建立接待服務標準，培訓各經營單位客服人員
3、搭建增值服務平臺，差異化管理貴賓客戶，組織實施公司客服活動
4、開展服務業、金融業及同業服務研究，利用新技術手段推動公司服務水平提升

任職資格:
1、本科及以上學歷，殯葬、法律、經濟、保險金融等相關專業，條件優秀者可適度放寬專業范圍
2、金融保險行業或服務行業從業經驗5年以上，有客戶經營、服務企劃管理及熟悉一線業務的工作經驗者優先

泰康之家投資有限公司（以下簡稱泰康之家）成立于2009年，是泰康保險集團旗下的健康產業投資運營子公司。秉承集團“活力養老、高端醫療、卓越理財、終極關懷”四位一體的商業模式，堅持“市場化、專業化、規范化、國際化”理念，泰康之家已經在養老、醫療、高品質墓園和高端商業不動產領域形成了國內領先的產業投資及資產運營能力，致力于打造中國醫養產業卓越品牌。

活力養老方面，泰康于2009年率先獲得中國保監會批準的投資養老社區試點資格。目前泰康之家已經發展成為國內最大的高品質連鎖養老機構，在北京、上海、廣州、三亞、蘇州、成都、武漢、杭州等八個全國重點城市投資建設大規模、全功能、國際標準的醫養社區。社區以醫養結合、持續照護為核心，全部建成后將提供約1.3萬戶養老單元。目前，北京泰康之家燕園、上海泰康之家申園、廣州泰康之家粵園養老社區已正式投入運營，標志著泰康高品質醫養社區全國候鳥連鎖模式落地北、上、廣一線城市，覆蓋京津冀、長三角、珠三角三大中國最具活力的經濟圈。三大社區運營以來，居民暢享“文化養老”、“醫養結合”、“居民自治”、“候鳥連鎖”等特色生活方式。

高品質醫療方面，泰康之家充分發揮保險資金優勢，穩步建設國際水平、中國領先的現代醫療體系。公司引進國際先進管理體系、運營模式和醫療技術，匯聚海內外知名專家，打造以促進人口健康為核心目標，以醫教研一體化醫學中心為龍頭，以省會城市醫院、專科連鎖及家庭醫生為支撐，保險與醫療相結合的創新型整合醫療健康服務網絡。

在北京，泰康國際生命健康城已正式啟動。在南京，泰康仙林鼓樓醫院作為南京大學醫學院附屬醫院和南京鼓樓醫院集團成員，著力建設醫教研一體化醫學中心。在武漢，泰康同濟國際醫院已開工建設。此外，北京泰康之家燕園康復醫院、上海泰康之家申園康復醫院、廣州泰康之家粵園醫療中心均正式投入運營。泰康之家還進一步戰略投資和美醫療和淮海醫療集團，穩步推進全國布局。

終極關懷方面，泰康之家以人文關懷為主旨，精心打造高品質墓園，首創“旅游+墓地”全新商業模式，推出國內首款殯葬保險產品《生前契約》，傳承中華千年歷史，重置國人生死觀。目前公司旗下擁有北京九公山長城紀念林、廣東羅浮凈土人文紀念園、湖北仙鶴湖濕地園、杭州徑山竹茶園四家墓園。同時，泰康之家通過O2O殯葬服務平臺“愛佑匯”，用金融產品和互聯網技術助力中國殯葬業，為客戶提供專業、規范的殯、葬、祭、品全產業鏈服務。

高端商業不動產方面，泰康之家在北京金融街及CBD核心區、上海小陸家嘴等一線城市核心商圈，以及包括武漢在內的發達二線城市核心區域，投資建設和管理高端商業不動產，總規劃建筑面積超過90萬平米。未來，泰康之家將繼續在全國各主要城市特別是深圳、廣州等一線城市拓展高端商業不動產投資機會。

依托泰康保險集團的資金和客戶優勢，泰康之家將持續聚焦大健康生態系統打造，讓人們更健康、更長壽、更富足，讓泰康成為人們幸福生活的一部分。