工作職責：
1、負責客服部日常管理工作，優化客服服務機制，不斷提高客戶滿意度。
2、為客服專員提供指導、支持，管理客戶服務部，促進客服部組織目標的實現;
3、通過培訓指導客服專員向客戶提供高質量的服務，保持良好的客戶滿意度;
4、掌握專業的客服技巧以及最新的產品知識，監聽、分析和評估客服專員的電話，并及時提供工作輔導;
5、負責客服部的團隊建設、人員激勵，保證團隊的工作狀態、效率;
6、制定并執行客服部的管理標準、業務流程和各項規章制度;
7、對客服專員進行培訓、激勵、評價和考核
8、負責疑難客服問題及客戶投訴的處理。
9、對客服日常反映的問題進行統計、分類，并與相關部門溝通，降低同類問題發生的頻次。
職位要求：
1、大專以上學歷（或同等學歷），2年以上客服工作行業經驗， 1年以上相同崗位的管理經驗;
2、熟練使用客服系統并有實施經驗，對呼叫中心培訓體系搭建有系統的見解;
3、具有良好的文字表達及數據分析能力，善于收集、整理文檔，同時擁有較強的溝通能力（積極主動）、組織協調能力、推動執行能力、監控能力與團隊管理能力;
4、有良好的創新和服務意識，具有優秀的客戶服務理念，深刻了解客戶需求及客服信息系統的相關知識，具有團隊精神，能夠用人格魅力凝聚團隊;
5、性格開朗，工作踏實且認真負責，積極主動，能夠承受較大工作壓力，能夠激發團隊工作熱情，具有處理突發事件的處理能力。

百合網是中國第一家實名制婚戀服務商，以"幫助億萬中國人擁有幸福的婚姻和家庭"為己任。

2005年5月，百合網正式發布，并在中國首次推出"心靈匹配，成就幸福婚姻"的獨特婚戀服務模式。

2007年3月，百合網成為第一個采用公安部身份認證系統的婚戀網站。百合網率先實行實名制。目前，已有超過7500萬注冊用戶在百合網上尋找他們的終生伴侶。百合網的線下實體店行業領先，目前已在全國開設100城市實體店。百合網的目標是集各地優勢，合百家文化，共建全國最大的開放式平臺，為中國單身男女提供專業的婚戀咨詢、婚戀指導、婚戀匹配。百合網的目標是通過不斷探索和創新，奠定中國現代婚戀服務業的基礎，成為行業龍頭企業。
2005年5月，百合網正式發布，并在中國首次推出“心靈匹配，成就幸福婚姻”的獨特婚戀服務模式。

2007年3月，百合網成為第一個采用公安部身份認證系統的婚戀網站。百合網率先實行實名制。現已有9000萬注冊用戶在百合網上尋找他們的終生伴侶。[1]

2007年4月，和全國婦聯合作，促成原國家勞動部批準設立“婚姻家庭咨詢師”國家職業，并參與國家職業標準、統編教材、考試標準的編制。

2007年12月，婚戀網站中首家發布《中國人婚戀狀況調查報告》，之后每年都發布此類報告，引起社會廣泛關注。迄今為止，已經連續發布了8年。

2008年2月，CEO田范江被聘任為民政部中國社會工作協會婚介行業委員會總干事。

2009年1月，百合網設立上海服務中心，迄今為止，百合網已經在全國數十個城市設立了超過130家服務中心，建立起了中國乃至全球最大的線下婚戀服務網絡。
2006年，百合網憑借在婚戀服務方面的創新、科學、專業以及高速成長，在600多家亞洲新興高科技企業中脫穎而出，獲得了“年度Red Herring 亞洲100家未上市科技百強企業”榮譽，并成為當時唯一榮膺Red herring亞洲百強的婚戀網站。

2007年，百合網榮膺“中國商業網站排行榜婚戀交友類”第一名2010年，工信部信息安全協調司聯合中國電子信息產業發展研究院權威發布《2009年網站個人信息保護測評報告》，百合網在電子商務、招聘、婚戀和游戲4大行業共62個網站中，總評分排名第一。

2010年8月，百合網服務中心榮獲“2010中國最佳呼叫中心”獎。2011年12月，百合網獲得中國互聯網產業年會頒發的“網民眼中2011年最靠譜產品”獎。

2011年，百合網在信用與安全方面再獲殊榮，成為“企業信用評價AAA級信用企業”。

2012年11月，百合網獲得2012生活方式大典優化生活貢獻榜“社交服務大獎“。

2013年3月，百合網獲得中國電子商務協會“誠信網站”網絡簽章。

2013年4月，百合網榮獲“2012-2013年度中國互聯網服務類最佳創新力獎”，這是唯一獲得此榮譽的婚戀交友網站。[3]

2013年12月，百合網榮獲婚尚盛典成就大獎——“婚尚中國力量獎”，標志著相親正式步入時尚行業。

2013年12月，百合網的移動APP“百合婚戀”獲中國聯通(600050,股吧)沃商店最佳人氣應用獎。