崗位職責：
1、及時、有效受理客戶業務咨詢、投訴，收集用戶的意見和建議
2、對平臺賬號、使用能力等方面進行管理，同時參與對賬等商務工作
3、制作產品培訓教程、構建并完善FAQ，對用戶進行產品使用方面的培訓
4、不斷完善服務標準和服務流程，完善服務體系
5、維護平臺整體能力情況，整合平臺能力表，定期發布平臺能力
6、收集客戶對平臺的使用需求，整合、傳遞、追蹤

任職要求：
1、具備良好的邏輯分析能力和溝通、表達能力；
2、具有較強的學習能力和較強的獨立處理事務的能力
3、具備較強的理解力與需求挖掘分析能力，能深入理解客戶的深層需求
4、熟練使用office辦公軟件，視頻錄制軟件，具有扎實的文字功底，可創作文案、編輯文章

海量公司成立于1999年，是一家以海量互聯網數據為基礎的在線行業情報服務提供商，是國家認證的“雙軟企業”和“高新技術企業”，海量現有員工240人，研究生占30%以上。公司采取雙總部運營模式：天津公司定位為基礎開發和運營中心，北京公司為應用開發和營銷中心。公司已擁有13項專利，30多項軟件著作權，其中包括基于知識網絡的文本標引系統及其方法、知識網絡的半自動生成方法、基于視覺的Web頁面萃取方法等。
海量一直以來將技術創新作為公司發展的源動力，涉及人工智能、中文自然語言理解、機器學習等領域；曾承擔國家863計劃課題“智能信息內容分析方法研究”、國家重點攻關項目“中文智能搜索引擎系統的基礎”、國家科委科技型中小企業技術創新基金支持項目“基于Linux的超大規模句子級全文檢索”等十余項國家項目的研究工作。并擁有自己的智能計算研究中心，成員學歷全部為碩士以上畢業。先后研發出自主知識產權的中文分詞、命名實體識別、句法分析、中文檢索、判定圖、機器學習等相關核心技術和產品。
大數據時代來臨，憑借多年來在自然語言處理及智能計算技術領域的研究成果，海量公司2013年正式推出海量大數據情報服務平臺。平臺基于互聯網資訊、微博、微信、電商網站、社區、博客等公開信息進行采集、加工技術，面向各行業情報應用，按需提供經過深度標引的情報數據和分析圖表，為各行業最終用戶及獨立數據增值服務商即IDV（Independent Data Value-added Vendor）提供全面的數據加工和技術支撐服務，支持以可視化的方式配置情報任務需求，并以數據可視化、圖表及報告的形式展示情報數據，從而為最終用戶及IDV提供準確、全面、及時、深度的情報服務。
2016年海量已與天津中新生態城合作，在中新生態城建設“海量大數據重度孵化產業基地”“海量大數據分析學院”，由中新生態城免費提供辦公、教學及住宿條件，以海量大數據分析學院培育高端人才為抓手，同時配套大數據重度孵化器與孵化示范園，以適宜創業的產業環境與政策吸引人才、以適宜的居住環境留住人才，打造以“海量大數據產業園區”為核心的中國大數據應用產業集聚中心，形成涵蓋大數據平臺、專業應用、創業孵化、人才培養為一體的大數據生態體系。