公務員面試應急應變類試題答題技巧
添加時間：2018-04-09 10:54:17
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在近年的結構化面試中，應變能力的考察形式趨于靈活，且多與其他類型題目相結合進行考察。因此這也要求考生在備考的過程中，不能僅僅著眼于單一題型的備考，需要全方面、多角度備考。
例題：在某小區附近有一家企業，該企業將生產過程中產生的廢氣未經處理直接排放，嚴重污染了周邊環境，小區居民多次向該企業投訴無果。一日，小區眾多居民聚集到該企業門口抗議，作為該社區工作人員，得知此事后，你怎么辦？
解答本題可以通過以下幾個方面來入手：
一、融情于景，設身處地
在答完人際溝通類題目后，很多考生常常會說：“我平時就是這么做的，但就是在答題時沒有想起來”，為了避免出現此種情況，則需要考生在思考的過程中，將題目中涉及的場景自己搭建起來，設身處地的想一想發生的場景：當居民知道需要動用維修基金進行設備更新且擔心物業從中獲利的時候，人們自然情緒會比較激動，因此在答題時，要先做好居民情緒的安撫工作。
即：“安撫居民情緒，請大家不要激動，冷靜下來。向居民表示，大家擔心污染、愛護環境的心情可以理解，但應選擇合適的方式維權，聚眾抗議不是解決問題的辦法。并請居民代表和我一起勸說大家離開。”
二、他山之石，可以攻玉
在應變能力考查的題目中，往往會給我們設置一定的身份，這時，我們既要注意身份的權限，又可以考慮可以借助哪些力量來幫助我們更好的處理問題。但是面試過程中，很多考生在提到需要邀請政府部門參與時，往往只會邀請“相關”部門，而沒有具體、詳細的名稱，這樣的答題內容顯得泛泛而談，不具體，因此要求考生在備考時，對政法部門做到熟知，避免總是邀請“相關部門”進行答題。就本題而言，“會將此事向領導及時反映，并根據領導指示，聯系環保部門反映情況，請環保部門前往該企業實地了解污染物排放情況。
如果經環保部門鑒定，該企業確實存在直接排放廢氣、污染環境的情況，則配合環保部門對該企業依法依規做出處理，第一時間將環保部門處理情況和該企業的整改方案及時向小區居民反饋，讓小區居民了解事情的處理進度。如果該企業不存在污染情況，則向小區居民做好解釋說明工作”。
三、防微杜漸，萬無一失
應急事件的出現，往往說明我們的在日常工作過程中對一些細節的事情處理不夠完善和仔細，因此需要考生在答題最后做好相應的預防措施，防止類似事情再次發生。就本題而言，“最后，此事妥善處理后，我會向領導提出建議，設立‘意見箱’和監督綠色通道，以便居民能夠隨時表達自己的訴求，將矛盾化解于萌芽狀態，切實維護小區居民的合法權益”。
應急應變類題目的考察相對比較簡單，考生一般只要能通過以上三個步驟思考和答題，就會將此類題目答得比較全面。
