1.建立公司客服管理體系，制定客服管理制度并推廣執行
2.研究客戶服務模式，建立公司客服管理體系，制定客服管理制度并推廣執行
3.建立公司客戶滿意度調查機制，牽頭組織城市公司實施客戶滿意度調查工作，并監督成果
4.建立客戶會服務體系，管理客戶會，統籌建立客戶資源信息庫
5.發起并組織建立客戶投訴危機管理風險防范體系，制定客戶投訴危機管理流程
6.負責總部客戶投訴信息的匯總和分析，反饋給相關部門，并跟進處理情況
7.指導、協助、監督城市公司對客戶投訴事務的處理，定期對公司范圍內客戶投訴進行分析，編寫案例，提出改善建議與措施并推動執行

企業簡介：
深圳市中洲投資控股股份有限公司創立于1984年，1994年經股份制改造成為公眾上市公司（股票簡稱：深中洲，代碼000042），是國家房地產開發一級資質企業，深圳市政府直管理企業,深圳市一類企業。經過二十多年的銳意開拓、勵志進取，公司總資產達71億元，成為以房地產開發為主，酒店、物流、建筑施工、物業管理等同步發展的綜合性企業，并締造了“長城地產”、“圣廷苑酒店”、“長城物業”等一批知名品牌。公司始終秉承 “給股東以滿意的投資回報，給客戶以理想的居住生活，給員工以廣闊的發展空間”的經營理念，業務快速發展，形成了立足深圳，輻射東莞、惠州、成都、上海、大連等區域發展的全國布局。

公司地址： 深圳市福田區百花五路長源樓
公司網站：http://www.zztzkg.com
公司郵箱：libingwu@zztzkg.com
公司傳真：88393677