職位描述
職位描述:
1、負責客服部門制度及流程的制定；
2、有效的部門管理，幫助部門人員高效完成銷售合同的執行及后期追蹤；
3、公司重點客戶的關系維護；
4、應收賬款回收；
5、客戶投訴的有效處理；
6、搭建客戶服務系統平臺，并不斷優化；
7、部門員工考核標準的制定及執行；
8、制定客服計劃以提高客戶滿意度。
職位要求：
1、電子、電氣類專業本科以上學歷；
2、貿易型或生產型企業電子電氣類產品客服管理職位，5年以上客服實際操作管理經驗，3年以上管理經驗；
3、豐富的客戶服務專業知識，熟悉客戶關系管理原則和方法；
4、優秀的團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協調能力；
5、充分代表公司形象和利益，具備較強的服務意識
企業介紹
上海中電羅萊電氣有限公司（以下簡稱“中電羅萊”）自2001年成立以來，立足于國內鐵路、軌道交通，電力電網，新能源，冶金化工等高科技行業，將世界一流電子電氣產品品牌引進中國，結合企業自身優勢與供應鏈管理服務，為客戶提供整體解決方案。
目前，中電羅萊是法國MERSEN （前身為法雷Ferraz Shawmut，世界頂尖的電氣保護專業廠家)、德國EPCOS（全球最大的被動元器件供應商，世界一流的電能管理專家）、意大利Microelettrica Scientifica（MS，從事鐵路行業直流接觸器)、及美國AMPHENOL公司的中國代理商及軌道行業唯一代理商，也是美國GE醫療等多個世界500強企業的中國現代物流供應商。
經過十余年的努力與積累，中電羅萊在業內贏得了良好的口碑，樹立了專業化的企業形象。公司將隨時為客戶提供最可靠的產品、最優化的技術解決方案及最完善的售后服務。
