職位描述
營運中心總監職位描述:關注用戶在門店的體驗和感受,關注門店的服務呈現狀態,為客人提供有溫度的服務。
我們希望他(她)是這樣的:
1-終端意識: 上服務于品牌,下服務與顧客;顯然,終端是我們最主要的服務舞臺。他(她)的思考習慣,所有的思維緯度、行為指南都以終端為起點,再以終端為終點;慣于、樂于、善于持續不斷地從終端門店尋找答案和提升的觸點、靈感。在終端門店,總是很開心,而且總能發現點什么。
2-品牌意識 :尊重品牌,能夠充分理解品牌活動的內涵和精髓,積極落實并跟進品牌活動執行狀況,給予反饋;關注各門店客戶及市場,向上提出適合單門店的品牌策劃案,拉近品牌和客戶的距離;
3-團隊意識:多年的一線服務及團隊管理經驗,令他(她)深諳合理的團隊結構對一家門店的根本性和必要性;對于一家門店,他(她)非常清晰需要搭配怎樣的成員結構才有可能達成怎樣的業績指標或服務水平;他(她)具備十足的魅力、能細致關注到每一位伙伴,而且在他(她)身上總有學不完的東西,因此新人總能夠在極短時間內融入他的大團隊,而且整個團隊都以能和他共事而興奮、保持優秀的狀態;如果突然一個意外,門店出現不理想的缺編情況,他(她)將可能寢食難安并立即尋找解決方案;對人的關注,占據了他整個工作的一半以上。
4-資源意識: 他(她)可能并不是文武全才,但是他總能夠將終端反應出來的問題和需求延伸到根源并清晰準確地進行分類,在必要的時候高效準確地尋找到公司內外部資源來服務于自己的工作、服務于終端。
企業介紹
若可文化產業集團下設4家跨界文化經營公司:福建若可餐飲有限公司、上海若可生活文化傳播有限公司、福建若可投資有限公司、福建若可巨象文化傳播有限公司
1、 使命:做生活提案者,探索創意與愉悅的無限可能,傳遞人文關懷,始終為世界文化做貢獻。
2、 愿景:成為卓越的國際跨界品牌運營商,讓若可體驗成為品味生活首選。
3、 身份:生活提案者,品牌運營商
4、 組織結構:董事會設總裁辦、下設品牌戰略中心、財務中心、人力資源中心、拓展部
5、關注微博:若可投資