崗位職責：
1、制定市場營銷事業部下屬客服中心的制度、流程標準；
2、客服中心KPI的規劃；
3、搭建并不斷優化客戶服務系統平臺；
4、建立、創新、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式；
5、制定客戶服務質量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監督；
6、跨部門溝通協調，共同創造產品優化運作模式；
7、制定客服計劃以提高客戶滿意度；
8、定期向事業部提供各類客服信息數據分析報告，提出供市場營銷決策的的策略性建議方案。


職位要求：
1、3年以上客服實操管理經驗，具有互聯網（O2O等電子商務）、裝修裝飾等相關領域從業經驗；
2、豐富的客戶服務專業知識，熟悉客戶關系管理原則和方法，對互聯網客戶關系有深刻的理解；
3、優秀的團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協調能力、心理承受能力；
4、富有工作熱情，有較強的抗壓性，對數字敏感，對市場的分析能力強；
5、熟悉在線客服、呼叫中心的各崗位要求及常規工作流程，具有優秀的客戶處理技巧和經驗；
6、具備線下客服經驗的優先；
7、能高效完成上級的各項工作安排。

嗨家網（www.haijia828.com）系上海嗨家電子商務有限公司旗下家裝O2O網站，于2015年3月成立，自成立來受到了政府和資本方的大力支持和青睞，并定于2015年9月29日正式上線運營。網站以移動互聯網（手機APP）做為主要運營載體。
嗨家線下機構以各城市區域分公司為線下運營實體：集客戶體驗、銷售、服務、物流為一體。
嗨家網致力打造中國最大的以家為核心的O2O電子商務生態圈，我們的使命即“所有關于家的需求，都可以在嗨家實現，讓家成為每個人真正快樂的原點”
嗨家網移動電商平臺不僅容納多家供應商的裝修包，設計包，家具家電，軟裝飾品，生活用品等產品，更實現了用戶自選，購買海量設計師，工長的需求，滿足了用戶對裝飾裝修設計施工，建材家居，生活用品等圍繞家的一站式需求。
嗨家網將于上線首日實現10注冊用戶、2億元交易額的中國互聯網電商第一大奇跡；2015年底覆蓋國內北上廣深及準一線共計10城市，達成100萬注冊用戶、30億交易額的第二階段目標；至2016年底實現全國100個主要城市覆蓋、年交易額超500億的超高速發展目標。2017年覆蓋全國300個城市,完成千億交易額。
有人說：“站在風口上，豬都會飛起來”，我們說“我們是站在風口上的牛”！我們擁抱創造下一個互聯網奇跡和輝煌的夢想，我們期待并邀請更多牛人們，與我們一起，站到風口，飛越夢想，創造奇跡，迎接輝煌！