職責：
-服務和文檔管理經理需負責通過管理SSC-HRO的服務與內容，以支持完成團隊的使命、戰略和目標。
-要求通過各項指標和報告進行服務管理，管控SSC-HRO團隊的培訓與發展，并管理操作文檔。
-通過運行和分析各類儀表盤，提供給管理層和HR客戶SSC-HRO團隊的整體績效情況。
-檢驗指標/審計結果以尋找改善機會點。
-解決緊急和升級問題。服務請求轉變和糾正處理過程中所遇到的問題。

要求：
- 對數據敏感，熟悉Excel，對HR流程管控熟悉
-６年以上客戶服務以及服務中心的工作經驗
-良好的普通話以及英語說，讀，寫水平
-良好的辦公室軟件（Excel, Word, PPT）水平
-人力資源或相關專業
- C4S, Salesforce 等系統經驗

沃爾瑪公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美國的世界性連鎖企業，以營業額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。總部位于美國阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業，是世界上雇員最多的企業，連續三年在美國《財富》雜志世界500強企業中居首，并于2014年再次榮登500強榜首。沃爾瑪公司有8500家門店，分布于全球15個國家。沃爾瑪在美國50個州和波多黎各運營。沃爾瑪主要有沃爾瑪購物廣場、山姆會員店、沃爾瑪商店、沃爾瑪社區店等四種營業態式。