崗位職責：
1、通過電話、旺旺等渠道跟進天貓意向用戶，了解客戶顧慮及未下單愿意，引導用戶下單或到線下門店體驗；
2、通過短信，郵件等渠道批量跟進并激活潛客，提升交易轉化率；
3、對用戶反饋信息進行匯總分析并進行跟進反饋；
4、定期進行客戶回訪及滿意度調查，收集用戶意見建議；
5、Call in客戶、線索分配以及錄入；
6、根據工作需要協助其他小伙伴的工作，完成上級交給的其它工作。
任職資格：
1、喜歡與人溝通、樂于幫助他人解決問題，可引導用戶清楚描述遇到的問題；
2、具備良好的反應速度和服務意識，能沉著應對突發事件并懂得如何安撫他人情緒；
3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力；
4、喜歡互聯網行業，熱愛客服工作，喜歡從幫他人解決問題中獲得成就感；
5、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態度認真且能長期穩定工作。

幫助購車人通過互聯網和實體門店獲得專業的二手車信息及購銷服務。