職責描述：
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率分析與報告。
任職要求：
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。

香港卉祥控股集團有限公司，由著名美業教父周宗良先生于2003年3月在香港創立，是一家集化妝品研發、生產、銷售、教育、策劃、咨詢管理為一體的綜合型企業。目前集團旗下分子公司有：廣州市卉祥化妝品有限公司、廣州唯億美企業管理咨詢有限公司、廣州瑪儷伽蘭股份有限公司、卉祥商學院。自營品牌包含：頭道湯、泊V、美諾詩（BHK）、瑪儷伽蘭。

集團成立以來，致力于打造教導型美容企業，以產品為根本，將傳統營銷結合互聯網化運作，實現卉祥體系資源共享，重塑企業核心價值，真正幫助中小型美容企業實現轉型，實現持續健康盈利！卉祥集團歷經十多年運營，已為數千家美容企業提供專業服務，影響力遍及全國及東南亞地區，以趕超趨勢的營銷見解、良好的教育服務深受各界合作伙伴好評。時至今日，香港卉祥控股集團已經成為了中國美業第一家立足于“互聯網+大健康產業生態鏈”的國際集團，并依托布局全面的發展戰略和雄厚的經濟實力，成就業界領導地位。

發展大健康產業，利國利民
憑著經過對行業的理解，對社會發展與消費需求改變的敏銳觸覺，卉祥集團周宗良董董事長將企業發展與利國利民工程相結合，大步堅定的帶領合作伙伴邁進大健康產業！
卉祥集團聚焦頭部養生，專注于解決頭部亞健康問題，遍訪民間醫, 搜集千年苗方，并建立了專屬苗方研究室，將這一切有助于身體的秘方用于頭部養生，創造了“頭道湯”品牌！

千年苗方，古法秘制！關注頭部亞健康——頭道湯
頭道湯品牌一經面世便受到消費者與經營者的熱愛，在養生領域里被譽為“中國頭部養生領先品牌”，名列全國三大頭部養生品牌。而這一切的成就離不開頭道文化精髓的展現——傳承國粹精華，開辟養生新徑，把博大精深的傳統中醫智慧有效運用于現代養生領域，造福人類！頭道湯嚴格把關藥材的選取，并始終堅持現熬現用，面市以來，已經讓無數人受益！白發轉黑、脫發再生、頭皮修復，頭道湯為消費者帶來美麗健康福音，用一頭頭健康烏黑亮麗的發絲為美麗養生事業增添一筆濃厚的華彩。


心懷坦蕩，展望未來
未來，卉祥集團將會繼續利用互聯網的力量，不斷更新美業O2O的商業模式架構和運作思路。2016年6月，頭道湯正式開始籌備【頭道湯千城萬店計劃】，在千店聯盟的基礎上，依托扎實的合伙人體系和雄厚的經濟實力，以一帶五的模式打造新時代的粉絲社區慢生活體驗館——【頭道生活館】。一千個城市一萬家門店，與粉絲共同經營，用口碑輻射影響力，黏合消費忠誠度，全面實現頭道湯美業O2O線上線下全網營銷的華美蛻變。

百舸爭流，千帆競發，互聯網+美容院的革命時代已經來臨！卉祥集團不斷創新，引領合伙人一路引吭高歌，最快速度攻城掠地，搶占中國乃至全球市場，搏出驚濤駭浪，跨越萬丈峭壁創輝煌，成就全球大健康產業一體化的世紀偉業。