職位描述
任職要求：
大專及以上學歷；3年以上地產客服服務工作經驗或4年以上物業客服服務工作經驗；
溝通能力強，有較強的責任心；
職位描述
1、處理客戶投訴，回答客戶咨詢，協調相關投訴處理過程中各部門的關系，重大投訴問題及時向主管領導匯報并制定解決方案；
2、協調相關責任部門處理有關客戶賠償事宜；
3、執行落實客戶投訴管理規范，對客戶投訴工作進行管理和反饋；
4、參與客戶投訴相關的政府溝通，參與客戶投訴引起的法律訴訟、仲裁；
5、組織對投訴問題進行歸納、整理，對公司管理提出合理化建議；
6、按公司要求統籌制定年度交樓計劃，協調相關部門（單位）工作
，制定交樓方案，協調各相關部門及物業公司執行；
7、提交交樓風險評估報告，交樓當天現場協調；
8、制定大客戶服務方案，提供售前、售中、售后的專有服務；
9、收集、整理、分析大客戶資料和信息，建立大客戶檔案，進行動態管理，為提供精準的大客戶服務提供數據依據；
10、協助營銷部對大客戶進行營銷工作；
11、整合大客戶服務資源，組織大客戶關懷活動；
企業介紹
保利房地產（集團）股份有限公司(證券簡稱:保利地產,證券代碼:600048)成立于1992年，是中國保利集團控股的大型國有房地產企業，也是中國保利集團房地產業務的主要運作平臺，國家一級房地產開發資質企業，國有房地產企業綜合實力榜首，并連續四年蟬聯央企房地產品牌價值第一名，2009年，公司品牌價值達90.23億元，為中國房地產"成長力領航品牌"。2006年7月，公司股票在上海證券交易所上市，2009年獲評房地產上市公司綜合價值第一名，并入選"2008年度中國上市公司優秀管理團隊" 。2009年公司實現銷售簽約433.82億元。截至2010年一季度，公司總資產已超千億。
