職位描述：

1、為客戶提供設備安裝、調試、培訓、維護等技術售前售后服務；
2、獨立處理各類網絡、服務器故障的能力；持續跟進、反饋故障結果及故障記錄；
3、指導客戶正確使用產品、解決常見問題、介紹相關知識并收集整理客戶的反饋信息；
4、通過電話、即時通訊工具、郵件等方式及時響應用戶需求，包括客戶技術疑難解答、故障保修、新需求申請、服務質量反饋等；
5、客戶服務質量日常維護、效果關注；
6、與客戶建立良好的溝通，挖掘、收集和引導客戶需求；
7、整理每日工作成果，對遇到的問題進行跟進反饋并與其它小伙伴進行知識分享；
8、進行用戶關懷及滿意度回訪，收集用戶意見建議；
9、根據工作需要協作其他小伙伴的工作。

任職要求：

1、本科及以上學歷，計算機相關專業背景；
2、有運維、售后、項目實施等相關工作經驗者優先；
3、熟悉網絡相關技術、熟悉http協議等相關網絡技術；
4、熟練操作辦公軟件和辦公自動化設備；
5、高度的工作熱情，全心全意為客戶服務的工作理念；
6、較強的觀察力和應變能力，良好的判斷力和溝通能力；
7、良好的溝通表達能力,能吃苦耐勞，有強烈團隊精神，有較強的求知欲級上進心；
8、責任心強，工作認真負責，踏實，細致；
9、可適應不規則工作日制度（節假日值班調休到工作日）。


如果你是這樣的人：
1、喜歡與人溝通、樂于幫助別人解決問題；
2、具備良好的反應速度和服務意識，能沉著應對突發事件并懂得如何安撫他人情緒；
3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力；
4、喜歡互聯網行業，熱愛客服工作；
5、具備良好團隊合作精神、工作態度認真且能長期穩定工作。
如果你目前還不是這樣的人，但是愿意成為這樣的人。
果仁在這里等你們！

PS：有時候，只需要你有那么一份激情，加入那么一個團隊，你就會發現從未發現過的自己，原來是這么地優秀！
果仁需要這樣的你！
客到需要這樣的你！
成千上萬的餐廳客戶更需要這樣的你！

蘇州果仁軟件科技有限公司，成立于2014年8月27日，注冊資金1000萬元。2016年認定為“江蘇省民營科技企業”、“江蘇省科技型中小企業”；產品分別榮獲2016年創青春“中國青年互聯網創業大賽”、 第八屆”創業姑蘇“青年精英創業大賽優秀作品獎。
2017年6月掛牌蘇州股交中心，掛牌名稱：果仁科技，代碼：900042
果仁科技創始人朱小波，曾任分眾傳媒蘇州公司創始人之一、策劃總監3年；與阿里巴巴商家服務平臺深度合作9年，阿里學院資深講師，帶領30人團隊研發的SaaS軟件已服務20多萬商家客戶,連續六年被阿里官方評選為全國優秀。善于對垂直領域基于數據挖掘的全鏈路智能化創新。
果仁科技采用云計算和大數據分析技術，致力于打造客到云--基于最優化理論的智能餐飲供應鏈管理平臺 。預計在未來的6-10年間，客到云將成為行業內數據最完整、規模最大的平臺。屆時果仁科技將承擔更多社會責任，包括有助于食品安全、農業供給側結構性改革的落地優化所需要的數據、一系列產品和服務，后續投資的主要性質將逐漸變為公益性，為消費者信任度、人民生活幸福感的提升而努力！