【崗位職責】
1、制定與完善客戶服務管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程；
2、負責對物業公司提供給的物管費收費標準進行審核，并完成項目各期物業服務合同及物管費收費標準的備案工作；
3、協調物業公司在項目設計階段各個專業版塊反饋意見，優化施工設計方案；
4、負責各次開放日、集中交房的組織協調工作，并對參與開放日、集中交房的各部門進行培訓；
5、妥善處理突發事件，協調及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談，反饋客戶建議，及時跟進交房整改問題的處理，并協調各部門對疑難問題的解決；
6、收集客戶信息，了解客戶狀態，完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度。

【任職要求】
1、學歷及專業要求：統招本科以上學歷，專業不限；
2、經驗要求：三年以上客服管理經驗，獨具有多業態（別墅、高層、商業）的客服問題處理和交房組織經驗；應屆畢業生也可。
3、專業知識及能力要求：熟悉房地產開發管理流程、客服處理過程中所需的工程等相關知識和國家及地方政策法規，性格開朗、堅韌，溝通和抗壓能力強。

重慶光華控股（集團）有限公司成立于1998年，是一家專注于房地產開發的大型民營企業集團。現旗下擁有重慶光華房地產開發有限公司、重慶中研房地產開發有限公司、重慶市光華物業管理有限公司、重慶光華酒店管理有限公司、重慶光庭商貿有限公司等多個分子公司。
十多年來，光華集團始終堅持“信譽為本，締造一流”的企業宗旨，恪守“為城市建設景觀、為顧客奉獻精品、為員工提供舞臺”的經營理念，以強烈的社會責任感、持久的產品生命力和良好的信譽為使命，先后成功開發建設了“光華?渝西廣場”、“光華?巴蜀俊秀”、“光華?南橋人家”、“光華?陽光水城”、“光華?熙地”、“光華?風和日麗”、“光華?五金機電城”、“光華?觀府國際” 、“光華?可樂小鎮”等項目，總開發規模數百萬平方米。
光華集團開拓進取、不斷發展，受到了社會各界的廣泛贊譽和認可：曾連續五屆榮膺重慶房地產企業50強，早在2009年即雄踞“重慶房地產企業50強”前五強；并于2010年-2012年連續三年躋身中國房地產百強企業。
2014年，光華集團多盤齊發，光華?觀府國際（A地塊超五星級酒店商業綜合體項目）、光華時代（江北嘴5A甲級寫字樓項目）、茶園項目（50余萬方高端別墅洋房項目）、江津艾坪山生態公園項目（約250萬方）期待您的參與。我們將以不斷開拓之精神，廣納英才，真誠希望與您一道，共創精品，共筑偉業！