職位描述：
技術支持工程師負責解決處理客戶的軟件售后服務請求。在工作質量考核標準下，給客戶提供優質的技術支持服務。

職能與職責：
1.按要求接收指派的客戶請求，處理，跟進直到關閉case；
2.在上級指導下操作；
3.嚴格遵循case的操作指導等管理流程工作，確保case能夠及時有效的得到對應和更新，并且每一步操作都能達到服務標準；
4.每一個case都要存檔記錄，包括所有的解決步驟；
5.能夠積極的，有效的，靈活的完成團隊目標和要求；
6.服從/完成具體的或者臨時特別的工作；
7.與其他團隊成員合作，提供更高質量的服務；
8.參與部門會議，定期配合部門經理進行1對1工作回顧；
9.工程師監控自己所在的組里的所有case工作狀況；
10.通過每天的工作，網絡培訓和其他工具，不斷堅持自我發展。

技術和能力：
1.以客戶為導向，積極解決客戶問題，滿足客戶要求；
2.較高的客戶服務技能，電話溝通技巧，口語和書寫能力；
3.最好有較好的日語聽說讀寫能力；
4.較豐富的各種硬件知識，軟件知識，和操作系統；
5.基本的技術能力和知識（Databases， Operating Systems， Programming， Networking等）；
6.解決問題的技能；
7.自我管理能力；
8.積極參與團隊活動。


教育和經驗：
1.5年及以上IT相關工作經驗，例如硬件/pc/軟件技術支持，軟件開發等；
2.有客戶服務經驗者優先考慮；
3.大學本科（理工科）學歷優先考慮

TEK Experts partners with leading IT & Telecommunications organizations to help them expand their operations, while maintaining high levels of both technical expertise and customer service.
TEK Experts provides nearshore solutions for outsourcing and staff augmentation of software services.
Please visit company website @ http://tek-experts.com/about-us/