主要工作職責 Major responsibilities

1. 負責客戶反饋、投訴問題的處理，及時響應，確保問題得到快速有效解決；

2. 負責客訴異常損失核算與賠償，外部質量成本損失的檢討；

3. 負責客訴異常品退換貨處理、新產品上線知會；

4. 定期開展客戶滿意度調查，收集分析客戶端需求，反饋相關部門進行評估改進；

5. 實施客戶端駐場服務，及時解決異常問題；

6. 通過客戶端數據收集，開展同行業品質對標，分析本公司產品質量水平；

7. 接待客戶審核，組織開展預審工作，對不符合項改善效果進行追蹤確認；

8. 針對客訴問題改善預防措施進行現場稽核，監督有效落地執行；

9. 及時組織完成上級交辦的其他工作事項。

次要工作職責 Minor responsibilities

1、 針對客戶端原因造成的使用匹配性問題，協助給予技術分析與支持；

2、 組織開展新產品在客戶端的培訓普及工作，使客戶對新產品有充分了解。

要求英語專業 通過專業六級及其以上

晶澳太陽能科技股份有限公司長期致力于為客戶提供光伏發電系統解決方案，主營業務為太陽能光伏硅片、電池及組件的研發、生產和銷售，太陽能光伏電站的開發、建設、運營，以及光伏材料與設備的研發、生產和銷售等業務。晶澳構建“一體兩翼”新的業務體系架構，做強做大光伏智能制造業務，做精光伏輔材和設備產業，積極開發下游光伏發電應用場景解決方案，為客戶提供最優質的新能源系統解決方案。晶澳在全球擁有多個生產基地，已向全球135個國家和地區提供綠色光伏產品及服務，全球化布局優勢明顯，產品廣泛應用于地面光伏電站以及工商業、住宅分布式光伏系統。截至2023年3月底，累計產品出貨量達140GW。憑借持續的技術創新、穩健的財務優勢和發達的全球銷售與服務網絡，晶澳備受國內外客戶的認可，連續多年榮登“《財富》中國500強”和“全球新能源企業500 強”榜單。晶澳曲靖基地是晶澳科技旗下重要的生產基地。基地由三個公司組成：曲靖晶龍電子材料有限公司、曲靖晶澳光伏科技有限公司、曲靖晶澳太陽能科技有限公司，全部位于云南省曲靖市經濟技術開發區南海子工業園區。晶澳曲靖基地是晶澳沿著“一帶一路”進行全球產業布局的重要一環基地之一，產品涵蓋拉晶、硅片、電池、組件，其中電池和組件項目正在建設中，后續晶澳曲靖基地將成為晶澳科技垂直一體化光伏全產業鏈中最大的生產基地和智能制造工廠。