讓你的員工開心起來，快樂工作
添加時間：2017-11-26 23:59:50
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忘掉電子數據表、SWOT（優勢、劣勢、機會、威脅）分析和風險管理吧，商學院議程上最新的主題是快樂。
當然，研究該主題的學者喜歡用有所不同的詞語來描述它。“意義”是西班牙企業商學院（IE Business School）創新和行為學院院長李·紐曼（Lee Newman）的用語。在美國密歇根大學羅斯商學院（Michigan Ross），企業管理和心理學教授簡·達頓（Jane Dutton）表示，它與“人類繁榮”有關。新加坡管理大學（Singapore Management University）的克里斯蒂·斯科隆（Christie Scollon）將其稱為“主觀幸福”。
但無論他們如何描述，他們全都同意，快樂在商業上很有意義。此外，如果雇主和政策制定者要促進經濟強勁增長和企業盈利，就需要考慮快樂因素。
英國華威大學（University of Warwick）經濟學家安德魯·奧斯瓦德（Andrew Oswald）指出：“當人們感覺更快樂時，他們就會莫名其妙地變得更加精力充沛。我們不知道他們是如何做到這一點的。”
根據心理學家斯科隆的說法：“研究表明，快樂的人收入更高，更健康（請病假天數更少），（而且）更善于創造性地解決問題。”她補充稱，這意味著讓公司員工更快樂具有商業意義，即便你“完全是個守財奴，只關心賺錢”。
與管理思想中許多似乎突然出現的趨勢一樣，商業學者對快樂的研究興趣也經歷了幾十年的醞釀，它源于上世紀80年代“積極心理學”的發展——積極心理學研究的重點是快樂而非精神疾病。奧斯瓦德表示，華威大學自上世紀90年代以來一直在研究這個主題。“它從又一個奇怪的理論發展為相對主流的理論。其勢頭無法阻擋”。
芝加哥大學布斯商學院（Chicago Booth）行為科學和市場營銷學教授、科班出身的心理學家奚愷元（Christopher Hsee）表示，神經心理學的進步讓這一理論更為嚴謹和清晰，同時非商業學者（尤其是心理學家）加入到傳統商學院，這讓經濟學家的興趣拓寬。
“大約30年前，心理學家和經濟學家彼此很少交談，但現在越來越多的經濟學家認識到，心理學家對解決經濟問題能夠作出很大貢獻。”
哈佛商學院（Harvard Business School）副教授邁克爾·諾頓（Michael Norton）表示，教授和學生共同的興趣推動了熱情。“教學內容取決于講師的興趣所在和學生想要學什么。我認為這兩者現在正好交匯”。
但是企業在推動該議程方面也發揮了關鍵作用。按照奧斯瓦德的說法：“取代精英員工的代價極為昂貴，因此采取工作滿意度措施并不是什么婆婆媽媽的事，而是一個硬道理”。
的確，紐曼相信，企業才是推動力。“我們樂于認為，商學院超前于企業。但在這方面企業領先于商學院”。
在組織內部采取積極舉措的例子有谷歌（Google）和西南航空公司（Southwest Airlines）等企業。達頓表示：“他們經常自我反省。它們的戰略成功取決于此。”法國、英國和美國政府也在推進快樂議程。
金融危機以及隨后的經濟衰退突顯出需要進行這方面的教學，裁員和薪資停止上漲加劇了員工不快樂的問題。奧斯瓦德表示：“債務與抑郁和精神疾病密切相關。擔心失業是非常真切的擔憂，一切與擔心有關的事似乎都讓人無精打采。”
盡管對快樂的研究迄今在解決組織文化方面發揮了重要作用，但現在同樣重要的第二波研究用來解決企業和客戶的關系。諾頓表示：“營銷者日益重視客戶的心理誘因。”降價顯然可以讓人感到快樂，但那些與環境可持續性或社會責任感相關的其他因素就沒有界定得那么好了。
諾頓援引的一個成功典范是BetterWorld Books，后者將賣書所得部分利潤捐贈給當地慈善機構。“因為我們知道人們關心這些大而籠統的問題，消費者可能（因為企業關注這些問題而）獎勵這些企業”。
他表示，個體雇員的誘因也不僅僅與經濟收益有關。的確，有確鑿證據表明，為他人做事會令人感到更快樂。諾頓在歐洲對某一家公司的獎金計劃進行了研究。他要求樣本組的員工把自己的15歐元獎金花在其他員工（而不是自己）身上。諾頓稱，與那些對照組的員工相比，樣本組的員工要快樂得多。
很明顯的是，有關企業、社會和個人快樂三者之間關系的研究越來越深入。
奧斯瓦德報告稱：“有很多好的科學工作在應對實際問題。我猜想10年后這方面的工作將啟示我們如何對待員工，如何界定工作體系。今天人們大多以猜測、而非嚴謹的研究來界定工作體系。”
但斯科隆教授表示，人們仍需要克服負面看法。“老一套的說法是，快樂的人是糊涂的。我們有‘糊涂是福’之類的說法”。
其實，快樂的人似乎是工作場所最有工作效率的雇員。
