文|康鋒

　　每每別人問我：你加入公司多久了？我回答完畢，別人總會善意地驚嘆一聲："這么久啦！你很資深啊！能在一家公司呆這么久很不容易啊！"。起初，我頗為享受這種感覺，但是后來我想法有所不同。十年，就時間而言，的確不短，畢竟大多數人全部職業生涯加起來不過30-40年。有十年的履歷背書，別人眼里的我自然是經驗豐富、自信滿滿、成績多多，仿佛自帶光環一般。然而這是事實的全部嗎？我其實有些膽怯心虛，怕名不副實。

　　這些年下來，我接觸了許許多多各種各樣的資深人士。有一部分人的確名副其實：論資歷，在行業浸淫多年、在公司身居中、高位；論氣場，看上去莫不自信有為、沉穩淡定，胸中有丘壑；論經驗，談起話來都是思路經驗兼備，做起事情來有效率有結果。但是，我同樣接觸過不少"另類"的資深人士，讓我慨嘆資深原來也有不少坑，得趕緊反省自己身上有多少這樣的毛病。

　　溝通變成說教

　　初入職場，我們不懂話有三說、巧說為妙，常常得罪了別人而不自知，后來學乖了，努力掌握各種技巧。譬如，和別人溝通的時候，知道要分場合、時機；批評別人懂得用"三明治法則"；給別人提意見、建議，懂得要對事不對人，先揚后抑；和領導溝通，懂得多問領導目的，多提備選方案；和同事溝通，懂得要有同理心、會換位思考。由此，職場生活開始變得順暢，少了很多阻力。

　　驀然有一天，我突然發現，溝通變成了說教。細想想，這恐怕是從步入管理階層開始。伴隨職階升高，說教味更濃。這中間發生了什么？最大的變化恐怕是少了對技巧的重視，多了對權威的運用。

　　找下屬談問題，出于效率考慮，少了鋪墊，直奔主題，談問題講危害提要求，期望速戰速決；和同僚溝通，更堅持己見，談"我"的看法多于"我們"的想法，畢竟我更了解自己這"一畝三分地"。

　　就是到了家里，和孩子溝通，也還是一副說教的樣子。早上起床，兒子總是賴著不刷牙洗臉，我就在旁邊不斷地催，慢慢地變得沒有耐心，語氣加重、開始說教、批評兼指責。小家伙終于受不了，開始抽泣，繼而把牙刷扔到地上。我的巴掌跟著下去，孩子哭得更響。最后，媽媽出現了，騷亂暫告平息。

　　經驗變成套路

　　剛參加工作的時候，給客戶做提案，分析數據要用到excel中的幾個復雜函數，我對此一無所知。所幸旁邊有位同事對此極為嫻熟，就向她請教，幾次下來終于學會，工作效率大大提升。這些函數的運用赫然成為我的技能之一，進入我的經驗庫。

　　還有給客戶做提案講解。之前都是我給老大做跟班，看她給客戶講，每次總佩服她講得那么好。終于輪到自己來講，發生了各種各樣的錯誤，老大不厭其煩細細講解給我聽。直到有一天，她對我講：這次提案我就不參加了，你帶團隊去好了。我知道，她是認可了的講解技能。我的經驗值再次提升。

　　類似的例子還有很多。每一次，在成功地面對不同的挑戰、解決不同的問題之后，我的經驗庫都在擴大、經驗值都在增加。

　　但是這一天不可避免地降臨，我少了經驗，多了套路。在我眼里，很多問題都已經發生過，很多困難都見過、很多想法都有過、很多計劃都做過、很多結果都看到過，似乎沒什么新東西。

　　遇到問題，我會條件反射般從自己的經驗庫拿出"存貨"：應當這么想、應當這么說、應當這么做、應當這么做計劃、應當這么修正完善？誠然，有很多時候是管用的，但是也有一些時候并不管用。時空和人的改變足以改變這個世界上絕大多數的東西，你如何確保你過去的經驗能完全適用未知的將來？

　　沉穩變成世故

　　初入社會時，我們是毛毛躁躁的小年輕。我們有滿腔熱血、萬丈豪情。別人一邊批評我們嘴上沒毛、辦事不牢，一邊很輕易就能原諒我們所犯的錯誤。隨著羽翼漸豐，才知道理想很豐滿、現實很骨干，知道萬丈高樓平地起，知道一分耕耘一分收獲。我們在別人的眼里變得沉穩起來，學會了理性思考、良好自律、為人依賴。

　　回想起來，我應該就是從獨立帶領團隊負責項目開始，開始在別人眼里建立起沉穩的印象。不同于剛畢業時那個經常和上級頂牛的魯莽年輕人，我開始清醒認識到自己肩負責任。如果我不能帶領團隊服務好客戶，公司項目回款就無法按時完成，弟兄們的提成也會泡湯。我開始認真履行自己身上不同的角色，比如好玩的兄弟、盡職的管理者、專業的客戶顧問等。我不再想到哪里說到哪里，我學會整理自己的思維，養成了"三點論"的習慣（每次發表意見都有自己的三點）。這一切無論從當時還是現在來看，都回報不菲。

　　應該是初任高管的時候吧，我發現自己也沾染上了世故的毛病，待人接物追求圓融，缺少了對原則的堅持。想著自己的一畝三分地，盡量在不越界、不傷人的前提下守住責、辦成事。話到嘴邊留三分，學著見人說人話見鬼說鬼話。記得有一次，有同業打電話背調一位從公司離職的前同事情況。我當然知道他的真實情形，但我沒有一五一十地講給對方。與人方便有何不可？干嘛要毀人前程？

　　自信變成自以為是

　　自信恐怕是資深人士身上最容易看到的特質。早些年，公司與外部機構合作，合作方的老師是位香港人，大約60多歲，滿頭華發，講一口港式普通話。他在服裝行業從業30多年，服務過數家優秀企業，講起服裝企業運營如數家珍。每每遇到我們提出問題，老先生基本上都是稍作思考，就能結合自己的經驗，解析疑惑分析問題提出建議。記得有一次，我請教他，骨干員工總要離職咋辦？他不假思索地說：我在寶姿工作18年，每一年都想離職，這很正常，做你該做的就好。這份自信，我打心眼里佩服。

　　然而，有些時候，資深人士往往不慎跳入自以為是的陷阱。以前做顧問的時候，曾經服務過一個客戶，對方的負責人是戰略規劃部總監，也是位嚴謹的香港人。我們的客戶經理是一位有多年工作經驗的資深項目經理。過程中項目推進遇到很大困難，客戶方多次否決我們的提案，提出我方不理解企業實際情形，所提建議不切實際。我方項目經理則堅持認為客戶不懂。項目一度擱置。

　　那個時候的我還是個新手，我能有多少專業？我只做了一件事情，就是把項目建議通俗化，讓客戶方清晰了解我們的意圖，居然給過了。想想看，這樣的例子在我們身邊會少嗎？有些人熟知所在專業領域，但是不能跳出自己圈子，總是站在自己的角度看待問題，期望別人和自己有一樣的認知，拒絕不一樣的觀念或想法，這樣子怎么會不碰壁呢？

　　成為資深人士，你已為自己的職業生涯添寫重重一筆，在組織中擁有非同一般的話語權，對組織的未來影響頗深，但高處不勝寒，上述4條不可不察。