求職意向：客服主管
姓名：XXX
地址：江蘇省南京市
手機：XXXXXXXXXXX
郵箱：XXXXXXXXXXX
教育背景：
1998.09-2000.06 同濟大學網絡教育學院 工商管理（大專）
工作經驗：
2015.07-至今 上海菱通軟件技術有限公司 大客戶銷售
工作描述：
1.制定訪問計劃及大客戶銷售策略；
2.負責公司產品的銷售工作，對潛在客戶進行定期跟蹤，定期提交銷售進度報告，完成公司下達的業績指標；
3.負責開發新客戶，維護老客戶，做好客戶關系工作。
成果描述：
1.2016年1月做到銷售TOP1，獎勵iPhone6S一部；
2.積累了豐富的大客戶銷量經驗，銷售能力全面提高。
2013.01-2015.07 上海科摩數碼科技有限公司 銷售經理
工作描述：
1.管理5人銷售團隊，負責團隊內意向客戶的跟蹤管理，確保完成每月銷售指標；
2.全面負責團隊的日常管理工作，努力提高團隊人員的工作效能，增強團隊合作精神；
3.管理和培訓銷售團隊，提高團隊銷售能力和銷售業績。
成果描述：
1.提高了自己的團隊管理和培訓能力，提高了組織協調溝通能力；
2.提高了自己的管理和領導才能，工作能力得到領導認可。
2010.04-2012.12 上海美特斯邦威服飾股份有限公司 客服主管
工作描述：
1.負責在線客服人員的產品知識與銷售技巧的培訓與管理；
2.激發團隊士氣和激情，打造積極向上的專業團隊氛圍；
3.收集各種電子商務客服團隊銷售管理信息，及時反饋客戶需求，提出有效的市場運作及銷售建議；
4.負責部門的日常管理工作及合理安排部門員工的排班、招聘、培訓、考核評估及員工關系管理。
成果描述：
1.做到連續5個月小組賽銷售業績第一名，業績突出；
2.培養了一批優秀在線客服，提高了他們的轉化率；
3.管理培訓客服到位，排班合理，保證了全店銷售的工作質量和效率；
4.及時給運營部提供有用的市場信息和銷售信息，提高了運營方案的明智性，提高了全店銷售額。
2009.01-2010.03 豐田汽車4S店 客服主管
工作描述：
1.負責客服部門的日常工作；
2.對現有工作流程不斷進行改進和完善，定制服務標準，協同其他部門及時修正不合時宜的業務處理流程，向相關部門提交改進建議；
3.帶領客服團隊做好售前售后工作，完成訂單的跟蹤處理。
成果描述：
1.提高了客服團隊的服務意識和服務質量，客戶滿意度大大提高；
2.完善了工作流程，提高了銷售業績，工作得到領導認可。
2007.09-2008.12 史泰博（上海）有限公司 電話銷售
工作描述：
1.通過電話銷售的方式不斷開發設備耗材類新客戶；
2.分析客戶特點和特性完成公司每月銷售業績；
3.完成公司每月所需的報表，分析預估銷量。
成果描述：
1.提高了銷售技巧和營銷話術，連續3個月做到部門銷售冠軍；
2.提高了自己的客戶開發能力，積累了一定的客戶資源。
2001.01-2007.07 上海豐弛通訊服務有限公司 業務經理
工作描述：
1.負責長途IP電話業務的市場開拓及后期對賬催款；
2.2001年6月因工作出色提升銷售經理，管理4人銷售團隊，帶領團隊完成每月的銷售指標；
負責跟進團隊成員的客戶開發情況，適時給予團隊成員幫助。
成果描述：
1.提高了自己的市場開拓能力，提高了銷售能力；
2.提高了自己帶團隊的能力，管理統籌協調能力大大增強；
3.培養了優秀團隊，業績優秀，積累了優質客戶資源。
自我評價：
1.有多年營銷與管理經驗，有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧，具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神；懂得消費者心理，對行業市場有一定的判斷力，具有一定的數據分析能力；
2.能夠針對客戶對產品的反饋，并結合主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議；善于收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議；
3.熟悉電商平臺并有一定的電商客服主管經驗，能夠專業處理售前售后的事情，了解淘寶政策資源，能調動員工積極性；善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4.具較強的服務意識，應變能力強，具務親和力、良好的心理素質、較好的語言表達能力及管理能力；做事有條理，溝通能力強，有較好的服務和營銷意識，能獨立處理緊急問題，能做好員工心里安撫工作.；
5.熟練使用word、excel等辦公軟件，性格開朗，品行端正，為人正直，成熟穩重，責任心強，心態穩定，敢于擔當重任。有較強的團隊合作和溝通能力，能夠承受一定的工作壓力，樂于從事挑戰性工作。
