電話邀約是HR招聘中的關鍵一步，但這個步驟很多人都會搞砸，HR可能七個不平八個不忿，認為電話邀約就是通知候選人來面試，有什么做不好的？事實上，HR與候選人通話的語氣、態度以及細致程度的確會影響到他是否會去面試。
在找工作期間，求職者奔波于路上，擁擠的地鐵，喧鬧的公交車等環境都會令求職者心煩意躁，如果HR的態度不好，那么求職者就不會來。所以，各位HR在做電話邀約面試時要做哪些工作才能最大程度提高成功率呢？
一、首先，請做好邀約的前期準備
1.做好簡歷篩選工作
簡歷篩選是邀約的第一步，一定要嚴把質量關，如果企業和候選人的條件，背景相差太大，這事兒就很難成。除此之外還要考慮，候選人家離公司遠不遠，是不是主動投遞的簡歷？薪資待遇要求等，這些都是影響候選人是否會來參加面試的重要因素。
比如，候選人的薪資待遇要求高出公司很多，這類簡歷就算再好，候選人也不會來的；另外，家庭住址離公司比較遠，那么，HR在邀約的時候可能要仔細斟酌。
2.打電話之前，做好基本的準備
在電話邀約之前，一定要開始把需要問的信息記錄下來，比如，簡歷上有疑問的信息點；候選人目前的工作狀態；職業訴求；是否有面試意向；薪資要求……
這些都是最基本的需要了解的信息，如果被邀約者時間充裕或者聽著對你很有興趣，你還可以深挖一些其他關于工作的信息。
千萬注意，不能候選人一接電話，你就告訴對方來面試。這種做法，會令人感到你的決定有些草率。而且候選人連你公司的狀況都不了解。
二、然后，正式電話邀約
正式電話邀約是面試者對HR，甚至是這家公司的第一印象。所以這個過程中，從語速、表情、講述的邏輯到聲量都要十分注意：
語氣上：態度溫和，不咄咄逼人，語氣舒緩有親和力。在電話最開始的時候，給予尊重。詢問對方是否方便接聽電話。讓對方在一個放松的狀態下開始接聽電話。與此同時，HR也要保持傾聽的態度，以便更加了解候選人的訴求。
節奏上：說話有重點，突出關鍵點，保證意思傳達到位。
邏輯上：在前期準備時就要想好，每個環節應該問什么，并且思考候選人的答案，按照完整的通話流程理順。
音量上：保證對方能聽清。如果對方一直需要你重復，那他可能是不會來了。
在求職過程中，候選人每天不是接到一個電話邀約，如果你無法在五秒鐘內吸引候選人的注意力，這就是個無效電話，辛苦獲得的目標蘿卜就這樣被自己拱沒了。
三、正式電話邀約SOP
總結了一些正式電話邀約時的可能會用到的SOP供參考：
1.確認對方是否為本人
全名+稱謂，尊重對方，給人以良好的印象。“您好，請問是張萌張小姐嗎？”一定要確保對方聽得清，要大方講出你的訴求。
2.自報家門
自信地把你的公司、自己的職位和名字說出來。作為招聘官，首先你要對自家的公司有信心，即便你的公司在同行業內并不怎樣，但你一定要表現出自己對公司的認可，對方才會來。
3.詢問對方是否方便接聽電話
不方便接聽電話的情況一般是針對在職人員，或者候選人所處的環境吵鬧不利于接聽。這個時候不方便接聽也很正常。
但記住一點的是，如果對方不方便，需要和對方約定一個時間。HR可以這樣說：“想跟您溝通一下，不知道現在是否方便呢？”“您大概幾點鐘方便呢，到時候我再和您聯系？”“好的，那我下午x點給您電話，好嗎？”把時間具體之后，一定要在約定好的時間，準時和對方聯系聯系。
4.介紹公司時：突出亮點，簡潔明了
“您好，我們公司的全稱是xxx，主要做xxx，目前在國內該領域市場份額是最大的xxx，員工規模xxx，已獲得xx融資……公司目前在招xxx崗位，所以想和您聊聊是否有合作的機會？”
需要注意的是，介紹公司時的確需要一定的包裝，但不是欺騙。可以把你們公司合作的比較知名的客戶拿出來說給候選人聽，但請盡量保證客觀一致。
5.了解候選人需求，給求職者一個發問機會
這個環節，建議先聽聽對方的需求是什么，比如候選人目前工作的加分項跟減分項是什么，自己擅長做什么，還缺什么，現在考慮什么樣的機會，想獲得哪方面的成長等等，然后搜集分析這些信息，提煉跟該崗位的匹配點跟賣點，一一交流。
試想，你是一家醫藥行業的HR，你看上的候選人是互聯網餐飲行業的，即便你公司在業界響當當，最后還是會演變成一場尬聊。如果你真的非常看好這位候選人，那么你可以加以詢問：“想問下，您正在找工作嗎？希望在哪些領域發展呢？有考慮過xxx嗎？”
6.確定面談時間或放入人才庫
和對方交流完需求與崗位信息之后，如果有面談意向，HR還需要和候選人約定一個時間，并且拿到對方的承諾，告知對方會發送郵件確認。對于聊完感覺不合適的人選，可以暫時不約見，記錄相關溝通記錄，放入人才庫，以便后續人才的運營。
最后不要匆匆掛斷電話，根據約好的面試時間做出出行提示更能令候選人感到溫暖。
貼心小提醒：
1.對于未能準時參加面試的人員，在事后建議進行一次電話溝通，了解一下沒來參加面試的真實原因，以便我們改進自己的工作。
2.電話的時間最好是在上午的10-12點，下午的3-6點。早了，人家還沒起床，晚了人家也許有其他事；
3.預約面試的當天上午一定要打一個電話過去，因為起床晚而放棄面試的占爽約比例的70%。
四、最后注意，電話邀約后
邀約成功后，需要給邀約成功的候選人發送一封精心準備、體現專業水準的郵件。這封郵件作為電話溝通的補充，是周到貼心的表現，也是企業及崗位精準化營銷的好機會。所以，怎么制作一份走心的郵件呢？
1.提高面試邀請郵件打開率
這個在電話溝通中，就已經完成。需要和對方明確的是：電話之后，會給對方簡歷中的郵箱發送一封面試邀請郵件，告知郵件的組成部分，并且和候選人約定郵件反饋的時間點。
郵件里面可以放上公司的鏈接，內部員工的活動視頻鏈接、老板的訪談視頻鏈接、主流媒體的公開報道等等，讓別人給你站臺。
2.重點突出，尤其是候選人關注的的地方
不同崗位的求職者關注點是不一樣的。技術人才會重點關注是否有大牛可以學習、薪資福利、項目前景。銷售人才會關注產品信息、薪資結構、晉升空間。
高級人才會看重老板做事風格、崗位授權、企業中長期戰略規劃……所以才需要針對崗位做內容的個性化定制，站在對方的角度設想工作場景及關注點，重點呈現。
3.注重郵件細節，給候選人多考慮一點
用一個適合所有人的模板、稱謂，然后直接添上名字，給人的感覺很不走心。
明明和對方電話溝通過，郵件里卻還寫著“xx先生/女士”；郵件排版的字體大小，顏色舒適程度都會有影響，如果可以的話，請找公司的設計同事幫忙設計一下，至少保證自己看著很舒服。
另外，如果你公司的地址彎彎曲曲很難找，請記得一定要保證候選人能夠順利的找到你。
具體方向線路是最基本的，甚至可以貼心的把一些路上指引性的建筑圖片附在郵件正文。想想那些第一次到你們公司附近，卻發現光靠地圖完全不知道路的候選人會有多感謝你。
最后直白點，邀約面試就像是找個人來處對象。即使做到以上這些內容，也不一定保證接到電話的人一定會被撩到，畢竟決定是否去面試的還有公司所在的行業，錢途以及崗位匹配度這些重要的因素。
但作為HR，如果能在這個過程中做到周到細心、專業自信，對這份工作和候選人都是一種負責。
