企業的寬以待人也是對員工的一種激勵
添加時間:2018-12-29 15:37:22
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圓圓大學畢業后的第一份正式工作是旅游顧問,主要是面向客戶銷售境外海島游相關線路。入職培訓三天后,她正式上崗了。因為沒有接觸過這個行業,沒有從業經歷,靠譜的客戶資源幾乎為零。雖然偶爾有客戶詢單問價,但最后都是不了了之。連續半個月沒有開單,每天的業績匯報,圓圓都是墊底的,內心焦慮不安。
一次,有位客戶問了馬爾代夫的線路,讓圓圓做個報價發過去,如果價格合適,當天就簽單。單子來了,圓圓特別興奮。午飯都顧不上吃,埋頭做報價,做完報價圓圓直接發給了客戶。
下午客戶就給圓圓打電話,找她簽單。就在準備合同的時候,圓圓發現自己的報價算錯了。客戶出游的那幾天正好趕上節日,節日期間的費用比平時要貴,圓圓少算了幾百美金,折合人民幣三千多元。
圓圓吞吞吐吐的告訴客戶價格不對,客戶堅持按原來的價格走,絲毫沒有商量的余地。圓圓當時的工資才兩千多一個月,那位客戶又是公司的重要客戶。思前想后,她小心翼翼的把這事告訴了領導。領導并沒有責罵她,也沒有說讓圓圓自己出錢補中間的差價,反而寬慰她別害怕。最后領導與客戶經過溝通,公司按最初的報價給客戶,中間的差價公司出錢補,客戶正常出游。
事后,領導告訴圓圓以后做報價的時候仔細點,不要再出現類似的錯誤。也不要因為這件事給自己帶來工作陰影,造成心理壓力,好好干。
圓圓對領導萬分感激,工作更加認真努力了,現在她每個月的業績穩居公司前三。旅游行業流失率高,圓圓卻一直沒挪過窩,在公司已經干了快四年了。她感恩公司對她的培養和寬容,是公司給予了她現在的一切。
從圓圓的事例中,可以看出領導用寬容之心換來了員工的忠心耿耿。對員工來說,領導在其失敗時向他們伸出的一只手,比在他們成功時用兩只手拍出的掌聲,更容易讓他們感動。給予員工關懷和寬容,是最具性價比的激勵方式。在員工犯下錯誤時,企業以寬容之心原諒員工的過失,并繼續給予機會,將會贏得員工的忠心。同時激發員工的想象力和創造力,有利于企業的生存和發展。