在中國，人力資源政策法規的復雜性和差異性遠遠大于想象，舉一個極端的例子來說，在某個省會城市，隔了一條馬路的兩個區，社保和福利等政策有可能存在差異，如果一家企業在全國擁有多家區域公司及辦事機構，要在短時間內為所有員工完成法定福利的繳納，幾乎是“Mission　Impossible”，更不要提定制個性化解決方案了。面臨“中國特色”的市場，即或是國際領先的人力資源外包服務企業也或多或少表現出水土不服。面對這一“難題”，國內規模最大的人力資源服務企業之一上海外服給出了破解之法。

       “渦扇模型”：讓人力資源服務更趨科技化和精細化

        人力資源服務是個相對傳統的行業，眾多行業領先的公司正在通過其技術路徑，讓其服務更趨科技化和精細化，上海外服的“渦扇模型”就是其中的典型代表。

       “渦扇模型”的整個渦扇由兩片對稱的三角形風扇構成，下方風扇的兩個頂點分別面向企業客戶B 端和員工C端，構成了面向客戶的SDP服務交付平臺；而上方風扇的兩個頂點分別連接著上海外服的全國服務網點和政府、銀行、稅務等機構，構成了SCM供應鏈管理，集成其全國服務網點的資源、信息和服務能力，以及各地政府、銀行和稅務等的信息。供應鏈管理與服務交付的核心聯結點，則是上海外服的內部ERP生產系統。

       “渦扇模型”直觀概括了上海外服目前正在提供的人力資源服務綜合解決方案。所有人力資源服務信息都在渦扇中游走，從HR　通過客戶端發起服務需求，到經由內部　ERP　系統分解給全國各地網點實行服務落地，最后集成所有服務信息全面反饋給客戶，形成了內部生產、全國網絡以及服務交付的完美閉環，也有效解決了中國特色人力資源服務市場的“難題”。

        速立方和數據處理中心：實現人力資源服務平臺的雙核驅動

       上海外服“渦扇模型”背后的核心技術平臺是“速立方”IT系統平臺（以下簡稱“速立方”)。該平臺由生產系統“速創”、供應商管理系統“速應”和服務交付系統“速信”構成，分別支撐“渦扇模型”的內部生產、供應商管理和服務交付，幫助復雜的人力資源服務實現信息流的自動化交互聯通，達成高效服務。通過“速應”及植入其中的全國供應商服務評估體系，保證了在全國服務網絡中統一輸出符合其標準要求的服務。

         2013年，上海外服數據處理中心平臺正式上線，使整個服務平臺升級為“雙核驅動”。數據處理中心的本質是“業務共享中心”，通過進一步梳理內部業務流程，整合所有可標準化、流程化的服務操作加以集約化處理。

        在速立方和數據處理中心的雙核驅動下，曾經屬于勞動密集型、相對粗放的人力資源服務管理正趨于技術密集型、精細化。

        大、云、平、移：為人力資源服務企業發展帶來無限可能

        對于人力資源服務行業而言，“大、云、平、移”并非僅僅停留在遙遠的“云端”，這些新的技術已在上海外服的信息系統中貢獻力量。

        據了解，2013年11月，上海外服升級推出了初具服務交付功能的　App，HR　和員工可以登錄App預約體檢、參加活動報名，或是進行查詢社保、公積金繳納、醫保理賠進展等互動服務。至此，上海外服再次完善了由網站、短信、郵件平臺、客戶端及APP構成的云服務平臺。

        同時，上海外服信息化建設也正全力向融合業務和需求的大數據2.0時代轉移。如當HR在系統平臺選購福利產品時，上海外服會根據其所在行業福利選購情況主動推送一系列數據供參考。大數據也將成為市場服務的GPS，明明白白地探測客戶需求。

        2013底，上海外服與寶信軟件（寶鋼的信息化子公司）合資成立上海外服寶信信息技術有限公司（簡稱“外服信”）。如今，“外服信”正專注于開發兩大云架構的開放式平臺：一類是面向企業的服務平臺，幫助企業完成內部人力資源管理，更流暢地與上海外服平臺銜接；　另一類是面向整個人力資源服務行業的公有云平臺，讓中小型人力資源服務企業都可借助平臺進行生產經營。

       “大、云、平、移”將為人力資源服務的生產模式、運營方式、產品研發、產業鏈帶來無限可能。