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簡歷編號:JL18594 | 最近登錄:2021-03-06 20:03

該簡歷來自中高端人才庫

基本信息
姓名:*****
性別:男
聯系電話:***** 已驗證
出生年份:1990年
電子郵件:*****
婚姻狀況:
最高學歷:
工作經驗:3-5年
所在地區:合肥市
職業狀態:
職業意向

期望年薪:9.6萬

目前年薪:保密

期望地點:合肥市

期望職能:客服經理/主管,酒店/賓館經理,大堂經理

期望行業:酒店/旅游

工作經歷

2019-07至至今

[5年4月]

客服經理/銷售經理 | 亞朵酒店
工作內容:
1、做好本部門員工執行公司流程的督促、檢查、培訓工作,保證各項工作的規范化 2、熟悉客服部門流程及要求,承接門店線上線下客訴,確保問題得到有效解決,提升顧客滿意度 3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設性建議給相關部門 4、中介點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理,為營運部門改善問題提供數據支持 5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作,分析售后案例,提出有效改善建議 6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查,提升門店服務水平 7.、以用戶體驗為中心,保證團隊整體KPI交付達成部門指標.

2016-03至2019-07

[3年4月]

經理 | 漢庭、全季
工作內容:
1.認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則,努力提高自身業務水平。 2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。 3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。 4、為公司各類客戶提供業務咨詢。 5、收集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見。 6、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,及時轉告客戶信息,妥善處理。 7、負責接聽客戶投訴電話,做好電話記錄
教育培訓

2009-09至2013-07

[3年10月]

大專 | 安徽外國語學院 | 酒店管理 | 統招
學習課程:
酒店管理、酒店管理日語、 酒店英語應用、酒店禮儀
語言能力
英語 | 熟練
自我評價

1.為人真誠隨和,踏實認真;善于冷靜思考,習慣全面研究分析問題; 2.較高的組織、策劃和人際交往方面的能力;較強的團隊和合作意識; 3.良好的溝通和執行能力;專注于所從事的事,可以在較大壓力下工作。

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