銷售經理的日常工作一般分為挖掘客戶，接待客戶和維護客戶，遇到有想法有立場的好上司，還會要求你策劃一些產品。先說挖掘客戶，方式有很多，一是公司值班 接熱線電話，撿上門參觀客戶，這是大多數客戶來源。一般酒店都會有自己的網站微站或其他方式宣傳，并留下電話號碼，然后安排銷售輪流接聽咨詢電話，這部分 資源相當珍貴。二是上門“踩點”客戶，這部分客戶一般是相當有誠意的。三是同行推薦，如周邊酒店銷售、會議會展公司、旅行社等，與他們保持較好聯系，有時 會推團，甚至可以拿一些客戶資料自己打電話。四是網絡銷售，自己開博客空間、發貼、甚至和攜程藝龍或一些團購網站合作，但大多酒店合作這部分業績只算第一 單或不算。每周我們會接一天熱線電話，我會早到遲退，帶上紙筆，灰常認真。蹲點撿上門客戶得眼疾嘴快，那種兩三個人，有領導背著手大搖大擺有小兵開門讓座 的，一般都是肥差，你一定得撲上去。想從同行中獲得資源得加q群，微信群，有事沒事冒個泡，讓大家知道有這么個酒店這么個你，這部分人品是關鍵。
再 說接待客戶，客戶一般分團隊和散客。團隊一般是公司辦會議，部門辦活動等人數比較多的，首先接觸時與客人溝通舉辦時間、房間數量、場地、價格等，然后根據 客人活動行程做一個圖文并茂的方案發過去，交換聯系等待客戶確定，這個一般需三五天甚至更長。客戶這幾天要沒聯系你，一般就黃了。這時你也可以跟他聯系， 客氣禮貌的了解一下為什么沒定你這，定哪了，以后有機會再合作等等。這幾天如果客戶聯系你了，那么一般就八字一撇了。這時候要與客人確定行程、價格以及其 他細節，必要時需與客戶簽協議，旺季或酒店資源緊張時一定要讓客人交定金。然后進入接待流程，團隊主要四部分，房、餐、會、娛樂，接待團隊的秘訣是先客戶 之前而憂，客戶想到的你就落實，客戶沒想到的你得先問，即使什么你都辦得胸有成竹了，有事沒事都會務組面前晃晃，他也就踏實了，溝通起來更順暢，結帳也就 更痛快了。散客接待一般給客人定好了就行，客戶需要幫助你主動點就OK。下面再說維護客戶，說白了就是要常聯系，一般過年過節客戶生日發個信息，打打電 話，有的送點禮品，公司有招待福利主動幫客戶報個名什么的。但我很少，我始終相信周到的服務和實惠的價格，才是維護客戶的最好方式。羊毛出在羊身上，無事 獻殷勤，干嘛呢，人客戶也不傻，人品才是關鍵呀。當然過節選一些客戶發個信息什么的該有還得有，什么都不圖，僅僅出于禮貌和感恩。那些事B的，目中無人的 客戶，我一般直接刪了，強扭的瓜不甜，愛來不來。話說我曾經給一嚴重傷害我自尊的客戶發了一條逆天的信息，告訴他銷售只是我的工作，并不代表我低人一等， 獲得了一個投訴和無數個來自同事的好評。那哥們結帳都沒好意思親自來，好吧，或許他真十萬火急，叫了一個價格都不知，住了幾間房都不知了姐們來。想想就過 癮??