問題的核心詞1：老客戶。
特點：忠誠、熟悉、彼此信任、保持長期交往、有獲得定制和專享服務的特權。

問題的核心詞2：新產品。
特點：主要競爭對手是自己公司之前的老產品，老產品沒有壞的情況下為什么老客戶要換新產品，老客戶真的需要么？
是否只應該通過介紹讓老客戶熟知新產品，繼而不斷跟進老客戶動態，在老客戶需要更新換代的時候進行無縫對接，讓老客戶繼續使用新產品。

具體解決方法：
核心詞：比較
1. 詢問老客戶目前老產品的使用情況，從老客戶的描述中發現他對老產品和服務的看法、優缺點、便利與否，重點關注老客戶對老產品不滿意的部分；
2. 事先做好新產品功課，針對老客戶對老產品不滿意的部分，不論性能還是服務，提出新產品的改進方案；
3. 對于老客戶提出的部分缺陷，新產品沒有在此些方面改進的，可以通過承諾提高更好的售后和專享服務作為輔助；
4. 主動對比新老產品的不同，根據老客戶的使用習慣，挑出最有特點的幾個方面，向老客戶說明；
5. 預約下一次拜會，給老客戶一些消化信息的時間，下次攜帶新產品樣機給老客戶進行新老產品對比演示；
6. 不強求老客戶馬上新舊交替，但提出如果在一定期限內以舊換新的優惠方案。隨時跟進，保證老客戶在老產品需要更換的時候能夠與新產品進行無縫對接。