1、 尊重客服人員的工作，讓客服人員了解企業的意向及客服工作的價值。
①、尊重、傾聽并實踐員工的想法、了解員工的感受、需求與夢想；
②、培養能力，迎接挑戰；
③、價值遠遠超乎重要性，但卻始于重要性。

2、不斷提升客服人員綜合素質。
為客服人員提供全方位、多層次的培訓機會，增加企業人力資源的價值和客服人員自身的價值。

3、 語言方面進行統一培訓并將這些方面進行規范化。

4、 分析買賣主的投訴原因，及時回復并解決。（分析投訴源頭所在）

5、 對于顧客建議和抱怨及時給予答謝或某種鼓勵。
①顧客的抱怨和建議就是忠言中的一種，沒有挑剔的顧客，哪有更精良的服務？所以，面對挑剔的顧客，要虛心求教，這樣才不會喪失進步的機會。
②抱怨和建議就是顧客對某商家的信賴度及期待度的象征。遭到顧客嚴重的抱怨，代表該商家值得信賴。
③與顧客之間的關系走下坡路只是一個信號，若沒有顧客的埋怨，事情就不對勁了。
④將顧客抱怨視為建立忠誠的契機；

6、 下放一定的權力或某個工作環節給予參與。
將某個重要環節或即要解決問題交由一個臨時組建的團隊去做。

7、 建立管理制度及考核。

8、 每天專門安排一位或更多客服人員到公司論壇或主頁了解情況，及時解決買賣主間的問題。
如：發現買賣主可能存在的某種問題，主動交流指正。也可以長期觀察買賣主動向。

9、 單一的內部培訓改為多方參與培訓和交流。
如：客服人員在收集信息中發現可能要發生或存在的情況給予反饋和多方交流，及時解決和預防，給予鍛煉機會。
10.完善外部流程。

主要是指客服部門與相關的其他部門之間，在市場問題的反饋、市場內容的更新傳遞、技術故障的處理等方面建立起的快速處理流程。外部流程的實施能夠加強客服部門與相關部門之間的相互協作，從而確保客服部門的服務品質。

11、榮譽激勵。
對有突出表現或貢獻的客服人員，對長期以來一直在為公司奉獻的客服人員，毫不吝嗇地授予一些頭銜、名號，一些名號、頭銜可以換來員工的認同感，從而激勵起員工的干勁。

12、溝通。
管理人員需要經常與客服人員溝通，了解其想法。使員工感受到自己受重視、有存在價值，自然會有熱情去為公司做事。

13、積極管理
管理人員對客服人員給予積極意見、轉達更高級管理人員的意見、以及讓客服人員知道某項值得贊揚的工作及／或成果由哪些員工負責。