職責描述：
1. 結合技術支持部及售后服務部的實際業務情況，完善國內售后服務體系流程文件。
2. 分析并處理內部的流程改進需求，并通過調研分析提出解決方案，以協助提升售后服務部的工作效率。
3. 負責客服平臺改善項目的協調與組織，為技術支部及售后服務部提供項目支持。
4. 負責整個客服平臺的數據管理、成本分析及監控，透過數據挖掘服務痛點和服務漏洞，。
5. 根據公司發展需求，分階段開發適合的服務增值產品。
6. 負責呼叫中心的管理及服務信息平臺的建設。

任職要求：
1. 具有3~5年售后服務部門或者團隊管理經驗；醫療器械行業背景或者IVD產品管理經驗，優先考慮。
2. 掌握業務流程管理的相關知識、方法和技能。
3. 掌握項目相關知識、方法和技能。
4. 善于溝通，推動力強，有良好的團隊合作精神、高度的工作責任心和敬業精神。
5. 大學本科及以上學歷；優秀者，學歷可放寬至大專。

深圳市帝邁生物技術有限公司成立于2012年底，主要致力于專業醫療器械的普及應用，是從事醫療設備研發、生產、銷售于一體的高新技術企業。其依托行業的專業技術人才，強大的集團資金背景，著力打造檢驗實驗室自動化設備，改善檢驗科室儀器的自動化水平，完善檢驗項目的檢測手段，提高客戶的檢驗效率，為客戶創造更多的價值。
公司產品研發致力于以提高產品市場競爭力為目標、以廣大臨床醫生和患者需求為導向，不斷提升產品智能化程度，高技術與易用性相結合。目前，公司擁有多名行業內各個專業方向的專家人才，并聘請了多位國內外醫學和產品專家顧問，以雄厚的技術實力為基石，以滿足客戶需求為目的，以產品質量為價值，以服務社會為宗旨，努力發展成為國內領先企業，并逐步成為具有國際影響力的品牌企業，在產品競爭中處于領先位置。

公司理念：
帝邁的愿景：通過大家的共同奮斗，使公司在醫療領域成為受人尊敬的企業！
帝邁的使命：為社會創造價值，回報社會！
帝邁的核心價值觀：在為他人、社會創造價值的過程中，實現自己的人生價值及企業價值。

公司網站：http://www.dymind.com.cn