對搜房來說,近年遭中介抵制已經是司空見慣的事情,開啟搜房被中介行業抵制的序幕,還要追溯到2009年,然而,以前的抵制只是因為搜房不斷上漲的端口費,而最近一年,搜房則真正開始觸碰到傳統中介行業的飯碗了。
2014年5月,杭州9家壟斷了當地市場80%以上二手房源的中介公司集體下架杭州搜房網的所有房源。
同一天,重慶10家中介機構也結成聯盟,向搜房網提出了約束漲價行為和競爭手段等要求。
緊接著6月,搜房網在北京、廣州、成都遭到房產中介聯合抵制。
從8月開始抵制范圍逐步蔓延到其他城市,19家中介召開發布會宣布,將下架在搜房網的所有房源。這也直接導致了搜房股價當天跌幅超過7%。
而今年年初,更是發生暴力事件,搜房網武漢辦公室遭到21世紀、華明達等30多家中介公司的50多人圍攻而陷于癱瘓,這些人還反復開合電閘使機房服務器發生故障。圍攻持續到當天凌晨三點。
毫無疑問,這些抵制是一種手法并不高明的挑釁,因為,小爆看來,在面對互聯網對房屋出售和租賃過程帶來的便利,傳統中介們已然有點狗急跳墻,不知所措了。那么就來看看,對于這些中介來說,搜房做了哪些“惡”?
截留客戶信息,斷了中介后路
就在前不久,繼杭州公司終止與搜房合作后,我愛我家的重頭戲北京公司也選擇不要再和搜房繼續“曖昧”下去,我愛我家工作人員透露,2014年開始,房源掛上搜房網后,出現了多次尋找房源的客戶被搜房400客服電話工作人員“截留”的情況。用戶的信息不僅可以被搜房“占為己有”,甚至可以循環再利用,可謂實現了利益最大化,根據一位知情人士在公開報道中透露,搜房網的經營理念推崇“整合營銷”,而“整合營銷”的重要內容之一便是所謂的“會員資料轉移”。
具體如何轉移的呢?根據業務的不同,搜房旗下分為新房集團、二手房集團、家居集團和研究集團。注冊會員在網上在線瀏覽樓盤、裝修等信息、報名參加看房團,申請會員卡購房優惠后,除了會員的手機號碼、郵箱等基本注冊信息外,搜房網還相應獲得了會員看過哪些樓盤、打算在哪里買房等其他信息。注冊了會員的人,搜房網一般會默認為半年后已經買房,屆時就把這部分人的資料轉到家居集團;再過一段時間,又轉到二手房集團。經過如此的一來二去,用戶個人信息已基本上社會化。
同時,截流用戶信息的行為,也從來不是搜房網的專屬,它已經變成房產網絡平臺讓中介做“嫁衣”的常態。小爆還了解到,在易居網也存在這種現象,每一個線下中介公司帶的客戶,都會用短信通知形式,自動生成一個易居注冊用戶,結果中介公司的客戶最后變成了易居的注冊用戶,即潛在客戶。易居的后臺是新房經紀平臺,前臺是易居自己的銷售平臺,也就是說以后這個客戶就可以不再通過中介公司直接和易居在網站前臺達成交易了,也曾讓諸多中介公司大為不滿。
端口費一漲再漲
端口費是搜房向房產中介收取的主要費用,端口的排列順序根據收費多少而定,即付費多才會排在前面。據小爆了解,中介都是以套餐的形式購買搜房網的產品,套餐分為兩部分,一是數量指標,就是發布房產信息的條數;二是刷新指標,可以理解為置頂的次數。
據我愛我家工作人員透露,5年來搜房的端口套餐費用上漲了近10倍,原來只有PC端收錢,現在手機端也收錢,但事實上,購房的人數卻沒有改變。我愛我家每年付給搜房網的端口費用都高達上億元,平均每個端口500-600元。
而一直以來,搜房都已所謂的產品升級,來提高端口費,核心就是數量指標和排序特權的增加。每次“更新套餐”排序和功能上都會占據明顯優勢,而原有低價端口套餐效果下降。在這樣的情況下,中介為了保持效果不下降,就必須要擇價格更高的套餐產品。因為游戲規則由搜房掌握,中介只能跟隨,幾乎沒有談判的余地。
另外,由于套餐升級后房源數量暴增,造成了大量重復房源,而用戶通暢只會瀏覽前幾頁,各中介必須耗費大量人力財力不斷置頂,如果有一家中介一直在置頂,就會“逼”的其他中介不斷增加刷新指標,最終所有中介陷入了一個惡性循環,同時購房者的甄別難度增加,通常無法找到適合的房源,這也是為什么用戶會覺得網站上會存在大量虛假房源的原因。
暗中籌建中介公司,挖走經紀人
“搜房網在暗中成立中介公司”,這幾乎是所有中介公司的擔憂。然而在2014年房產市場不景氣,線上廣告驟減的情況下,搜房已經開始了從“媒體”向“房產中介”的轉型,從去年“一股腦”入股中介合富輝煌,深圳世聯行和21世紀不動產,便可看出端倪。搜房在試圖布局線下,擴大實力進攻中介行業。而這也無疑戳到了很多房產中介的痛點。
2014年7月,合富輝煌,深圳世聯行在同一天發布公告通過發行新股引入搜房資本,搜房將持有合富輝煌于發行新股后約14.80%權益,及世聯行10%股權,約1.2億美元。
10月,搜房對21世紀不動產的出資約5100萬美元,成為21世紀中國不動產第二大股東。
然而,好景不長,搜房與21世紀不動產的戰略合作在開始了不到兩個月便由于21世紀未能履行協議而終止,但也絲毫未能動搖搜房搶奪中介市場的意圖,因為搜房開始在傳統中介中挖角經紀人,公開報道中可以看到搜房網的做法是這樣的:“廣州的傳統中介目前給普通經紀的底薪一般是1500元/月左右,提成在15%至40%不等。而搜房網目前給的底薪是三四千元,而提成則從今年1月份開始提升到最高80%。”可以看出搜房確實是狠下血本。
當然,挖角本來就是每個公司在商業競爭中的必用手段,可搜房卻因挖角給自己惹來過官司,一名某家居網編輯曾被挖角,成為搜房設計師頻道編輯,來了之后,該編輯負責的搜房某頁面的欄目設置名稱、標簽、虛線、廣告位,人物圖標,甚至是廣告設計與該家居網站雷同,因此搜房網以抄襲名義被該網站起訴。
現如今各地都開始了抵制搜房的行動,各大中介公司也開始停用搜房的端口,不過搜房作為傳統中介依賴的重要平臺,在自有平臺都尚未成熟的情況下,又有幾家公司可以完全放棄搜房呢?即使選擇其他類似安居客這樣的,還是無法避免成為下一個搜房,因此,中介們這樣做,更像是無奈之下的自我打臉。