甲方：_________　　乙方：_________　　為了切實做好學生生活區的服務管理工作，需要明確甲，乙雙方的責任，權利和義務，特制訂本合同，供雙方共同遵守。　　一、服務管理的范圍、內容　　學生生活服務中心服務管理范圍：_________。　　服務管理內容：　　1、為師生提供飲食，接待服務；　　2、為在校學生提供住宿服務；　　3、提供公寓電腦網絡及電話網絡服務；　　4、為師生提供洗浴，開水供應，小修小補等生活服務；　　5、為在校學生提供公寓物品，生活用品等商品服務以及健身娛樂服務；　　6、負責對服務范圍內的公用設施的維護和管理。　　二、乙方服務項目及要求　　（一）學生公寓服務與管理　　1、學生宿舍區每晚有專人值班，建立晚歸和晚出學生持證登記制度。　　2、作好學生宿舍水電，家具的維修維護工作，保證學生的正常使用。　　3、保持學生公寓樓內外公共環境衛生的干凈，整潔，衛生狀況良好。學生測評滿意率在75％—85％，不獎不罰；每低一個百分點罰款_________元，每高一個百分點獎勵_________元。　　4、作好畢業生的離校和新生入校的住宿安排工作，保證各系各班相對集中，其中各班集中住宿率達到85％以上（每班混合宿舍不超過3個）。全院集中住宿率在85％以上的班級應占全院班級總數的90％。　　5、謹防宿舍區惡性事件和重大惡性事故發生。若發生，根據事故責任，除承擔相應的責任外，處以_________元以下的罰款。　　（二）學生飲食服務與管理　　1、按照賓館化服務，餐廳化消費的要求，在一流設施的基礎上創一流服務，爭取逐步實現吃環境，吃衛生，吃氛圍目標。　　2、要嚴格執行食品衛生法規和食品衛生五四制，食堂衛生檢查不合格或不達標，一次罰款_________元。　　3、保證不出售霉變食品，若發現一次罰款_________元以上；嚴禁發生食物中毒事件，若發生食物中毒事件，除承擔有關費用，追究責任外，處以_________元以下罰款。　　4、提高飯菜質量，增加花色品種，保證主食品種不少于_________個，副食品種不少于_________個。在甲方允許范圍內，照顧學生家庭經濟狀況差異，合理調整飲食價格結構。　　5、學生飲食服務日常監控按部位進行，達不到要求者，每部位每次罰款_________元；各項指標完成優秀者，每部位每次獎勵_________元。　　6、在平時檢查與年終考評相結合的基礎上，學生對飲食服務的滿意率在65—80％不獎不罰，每低一個百分點罰款_________元，每高一個百分點獎勵_________元。　　（三）接待餐廳服務與管理　　1、保證滿足院內公務接待用餐需求，樹立大學接待服務窗口的新形象。　　2、在為學院節約招待經費的前提下，為院內公務接待用餐提供星級服務。　　3、凡學院公務宴請，在煙，酒和飯菜上與同檔次酒店相比優惠5-10％。　　（四）公寓電腦網絡服務與管理　　1、制訂承諾服務制度，及時對公寓電腦網絡進行維修和維護，確保公寓網絡和公寓電腦運行正常。　　2、及時對公寓電腦軟件進行安裝和更新，保證85％以上的學生能夠正常上機。　　3、在平時檢查和年終考評的基礎上，學生滿意率應在65％以上。每高一個百分點獎勵_________元；每低一個百分點扣罰_________元；　　（五）其他服務與管理工作　　1、按照招生計劃事前為新生公寓配備電話機；做好公寓電話網絡和電話機的維修服務工作，話機自身問題24小時內解決。　　2、確保浴池和開水房的開放時間。浴池衛生達到政府主管關部門的要求；開水房水溫符合飲用標準；服務人員做到文明服務，杜絕不文明事件發生。　　3、保質，保量，按時為新生和在校學生提供公寓物品和生活用品服務；在保證質量的前提下，盡可能降低成本，減輕學生負擔。　　（六）做好服務范圍內的各類服務設施的維修，維護和管理工作，各類設施的完好率年平均保持在95％以上。　　（七）堅持誰主管誰負責的原則，落實安全工作責任制，保證不出現火災等惡性事故，若發生火災等惡性事故，按有關規定給予處罰。　　（八）以上各條要求單項獎懲最高不超過_________元。　　上述服務和管理項目，第（一）款由學生工作部負責監控；第（二）至（六）款由計劃財務部負責監控。　　三、甲方的責任、權利、義務　　（一）為乙方提供服務場所及主要設施。　　（二）按公寓樓實際住宿學生數（由甲，乙雙方共同核定），每年每生撥付乙方服務管理費_________元。　　（三）撥付乙方生活區下水管道清理費_________元。　　（四）收繳乙方的管理費　　1、_________餐廳二層，三層建筑面積計_________平方米 ，在考慮已經優惠的前提下，按每平方_________元／年，繳納管理費_________元／年。　　2、學生餐廳_________平方米，按每平方_________元／年，應繳納管理費_________元／年，在學院對中心全面實施財產租賃前，暫不交納。　　3、其它部位每年上繳管理費_________元。　　（五）甲方負責屬于甲方的房屋的改造維修（屋頂滲漏，樓地面，室外供電和給排水），統一更換的門窗維修項目。　　（六）甲方審批乙方自籌資金在院內建設的項目。　　（七）甲方對乙方的服務進行定期，不定期的檢查。對乙方的財務收支情況進行檢查。　　四、乙方的責任、權利、義務　　（一）乙方應按要求全力實施雙方認定的服務內容。　　（二）乙方要經常對所屬的食堂進行衛生，飯菜質量及價格的自查，自覺接受學生，教工的監督。　　（三）乙方有責任更新學生食堂，學生公寓的設備和用具。　　（四）經甲方同意，乙方有權利用學院的名義，依法在院內開展經營服務活動，但乙方必須負一切責任。　　（五）在力所能及的條件下，乙方可以參加院內建設，維修等工程項目的競標。　　（六）上級有關部門到乙方進行檢查等事宜，乙方應承擔相應的責任和義務。　　五、違約責任　　合同條款甲，乙雙方共同遵守執行，除人力不可抗拒的因素外，不得單方解除合同，否則視為違約，則應追究違約責任。　　六、其它　　（一）甲方對乙方各項管理服務工作進行經常性監督，檢查，根據合同履行情況，給予_________元以內的獎懲。　　（二）合同有效期：_________年_________月_________日—_________年_________月_________日。　　（三）本合同在執行過程中，某些條款遇到國家和學院政策變化時，應在雙方協商的前提下依實調整。　　（四）本合同一式四份，雙方簽字后生效。　　甲方（蓋章）：_________         乙方（蓋章）：_________　　代表（簽字）：_________         代表（簽字）：_________　　_________年____月____日         _________年____月____日