人情味是最好的生意經
添加時間:2017-11-26 23:59:50
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岡野雅行住在日本東京,領導著一家只有6個人的制造企業,卻創造了年銷售額達6億日元(約合4239萬元人民幣)的業績。美國《時代》周刊稱贊他是"世界第一制造人",稱他的手是最佳的感應器。由于其制造技藝無人能模仿,索尼等日本大企業的總裁都親自去拜訪他,求他幫忙生產零件。
1933年,岡野出生于東京,他的父親就是專門從事模具制造的技術人員。年輕時,岡野是個很瀟灑的人,經常出入大澡堂和紅燈區。他坦言,正是當年在這些場合接觸到的人和事,教給他很多對待員工和客戶的道理。
岡野說,在日本,如果去大澡堂洗澡,總會有些背上有文身的黑社會大哥對你喊:"小鬼,幫我搓搓背。"盡管大哥們很威嚴,但是,他們也經常會在回家的路上,請"小鬼"喝咖啡或者牛奶表示感謝。
紅燈區的女人們則告訴岡野,如果有人請你吃飯,要分四次答謝。吃完飯后要說"謝謝款待",第二天要說"謝謝您昨晚的款待",一周過后要說"謝謝您上周的款待",在下個月到來時,還要說"謝謝您上個月的款待"。岡野也是這樣要求自己的。如果別人請自己吃飯,他也會反復答謝四次,這讓他人緣特別好。
岡野的公司只有6個人,他自己、負責會計的太太、女婿和另外三名員工。有一次,岡野去交貨,老板娘告訴他,老板在附近的壽司店里。岡野找到壽司店,進去就問:"老板在嗎?"結果,收銀臺里有五六個人都扭頭看他。岡野非常驚訝:"怎么這世上是個人就是老板呀?"自那之后,他對"老板"這個詞十分厭惡,把自己名片上的頭銜改成了"員工代表"。
岡野在公司從不斥罵員工,他認為,斥罵會讓人難以忘懷,不能讓人有那些不好的記憶。要讓一個員工進步,必須由衷地表揚他,這樣他就會愉快地工作,其自身能力也會得到提高。公司里有人請假,岡野也從不對其扣罰,相反,他會請沒請假的員工吃大餐。當請假的那個人第二天回公司,聽到同事說昨晚吃了昂貴的炸蝦時,追悔莫及,以后就不會隨便請假了。
岡野公司每年的員工旅行地點都在海外,但他們不是去夏威夷等歐美地區,而是去泰國、斯里蘭卡等發展中國家。這并非因為公司想要節約,而是岡野想讓員工正確認識自己。他說:"現在日本的員工出去旅行都只是玩樂,所以回國后就會抱怨:“明天又要上班了,真討厭。”他們如果在歐美看到一些不需要工作的人,也許會想:“我也隨便干干就行了嘛。”如果員工去了一些比較貧困的國家,看到當地人民努力工作,他們就會想,我也要努力工作。更重要的一點是:不管是自由女神,還是比薩斜塔,這些東西無論經歷一年還是十年都不會消失。但你只要一年不去越南等國,那里就會發生翻天覆地的變化。"
對待客戶,岡野也很有講究。他從不區分對方是索尼、松下,還是不知名的小公司,只看對方是不是個有人情味的人。如果喜歡這個人,岡野就會痛快答應與之合作;如果不喜歡,就直接說:"下次請不要來了。"有一位人脈很廣的先生,退休后經常幫岡野的公司介紹生意。每次賺了錢,岡野都會跟他五五分成。盡管過去十幾年,岡野公司的經營情況越來越好,但這一比例從未變過。偶爾,也會有一些人繞過這位先生直接找岡野,但岡野不會接受訂單。在他看來,如果那樣做,他就不是個值得信任的人。
談到自己的成功之道,岡野雅行用兩句話概括:做別人不愿意做的賺錢少的事,做別人不能做的太難的事。