職場中的人們大約要將60%以上的時間和精力用來處理各種復雜的人際關系。但實際上，很多人都不善溝通：不知在溝通中如何把握正確的心態；不知如何巧妙表達；不知如何把握溝通的細節；不知如何通過溝通建立良好的人際關系……
“沒有規矩，不成方圓”，我們就一起來看看溝通中的規矩與原則。
1.避免爭辯
說話時最怕碰到沒有反應的人，所以和別人談話時要隨時加以反應，可以點頭，可以微笑，有時可以隨聲附和。
專家研究：凡是去攻擊對方的人，絕對無法在爭論上獲勝，反而能夠尊重對方人格的人，往往能夠改變對方的想法，甚至能夠按自己的想法操縱對方。
一位心理學家說過：人們只在不關痛癢的舊事情上才能“無傷大雅”地認錯。由此可以證明，愿意承認錯誤的人不多。
在爭論中最容易犯的毛病，就是認為自己的觀點才是世界上最正確的，只顧闡述自己的觀點，而忽略了要有耐心、誠意地去聽取別人的意見。
2.甘當配角
利用對對方的了解使對方成為互動時的主角，自己甘愿扮演配角，對方就會對你產生好感。
杜威曾說的：人們最迫切的愿望，就是希望自己能受到重視。如果你希望別人喜歡你，你就要尊重別人，讓對方認為自己是個重要人物，以滿足他們的成就感。
在表現自我的時候，需要有謙謙君子的心態，不可以使對方產生相形見絀的感覺。想把事情做成就得以低姿態表現得謙虛，使對方感到受尊重、比別人聰明，他在談事情時也就會放松警覺。
3.化敵為友
要避免樹敵，首先要養成一個習慣，那就是絕不指責別人，而對于他人明顯的謬誤，也最好不要直接糾正。
一個人不論多么堅強、能干、有成就，仍要靠良好的人際關系，才能保持和發展自身的價值和重要性。友情是需要照顧的，我們要重視和善于交際，也包括重視和善于重修舊好和化敵為友。
要想精神愉快，就要心理獨立，提高心理承受能力，能得到別人的理解固然很好，而他人不理解或者誤解，能求個心安也無妨。
4.火眼金睛
人的心思可由顯現于外的表情、動作、言談等流露出來。即使是面無表情者，其心理狀態也無法完全不表現在舉止之間。
眼睛比嘴巴更會說真話，它能夠幫助我們探測到他人的內心世界。無論一個人心里打什么主意，他的眼睛都會忠實地反映出來。
5.見縫插針
要擁有人緣就必須積極主動。交際往往有兩種目的：直接的目的就是想達到某項交易，或想得到某方面的指導。如果只是為了加深關系、增進了解，以使關系長期保持，可視為間接目的。
最好讓對方明白你的交際目的，否則會讓他產生戒心，那樣就很難跟對方深入交往。
社交成功與否往往在一念之間，懂得應邀的奧妙，你和對方的關系就會順利發展，甚至成為一生中難得的知心朋友。寒暄多，朋友多；朋友多，好事多。
想要打破沉默，一定要突破心理障礙，人際交流的源頭和契機和各種話題隨時隨地都存在，問題在于我們能不能及時發現，并善加利用。
6.妙語生花
圣經：人們有著一顆快樂的心，勝于懷藏一只藥囊，可以治療心理上的百病。
機智是以智力為基礎，憑著機智可以把不相關的事情連在一起；幽默并不是在用字遣詞上故弄玄虛，而是得體的玩笑。幽默與機智可以引起他人的興趣、緩和緊張的氣氛。
機智運用得法，可以使敵對的人啞口無言，贏得別人的鼓掌喝采。幽默則有些文雅，有些隱射，有些高尚，有些低級，如何拿捏運用是個學問。要能說“好聽”的話，必須花相當的功夫去累積語言的素材，訓練表達的技巧。
7.氣定若閑
學會控制情緒是我們成功和快樂的關鍵。失意與不滿，怨恨與煩惱的罪魁禍首就是過高的期望。在生活中，每一個人都是自己的主宰，個性不是上天的安排，而是由自己決定的。
一個人的情緒與精神的活力，都會因外在條件的變化而變化。
8.深藏若虛
如果你想證明什么，別讓任何人知道，要不著痕跡，很有技巧地去做。
你要是比別人聰明，不必張揚，時間會證明一切的。收斂鋒芒，韜光養晦，使你與人共事時有較大的轉圜余地，是一種必要的自我保護，也是讓旁人敬佩的一種內在氣質。
經常保持神秘感的人，就像是一座取之不盡的寶山，能夠吸引大家的興趣。
9.溫文爾雅
人際交往其實就是一種語言藝術。一個人口才好、說話流利，善于表情達意，很快就能達到社交成功的目的。
但也有人雖能言善辯，卻沒有一個知心朋友，原因就在于他不知道談話的要領與忌諱。說話有各種方式，無所謂好壞，也無所謂得失。但從聽者的角度看，卻有合與不合的問題。
與人交談是人際交往中最直接的方法，只有認真聽，仔細聽，反復推敲，才能掌握住適于自己的說話技巧。
10.一見鐘情
想把陌生人變成好友，自己必須先建立樂于與人為友的態度，才能有所行動。敷衍的話對熟人的意義不大，但對與陌生人的交際其實是有一定作用的。
人可以從外在的表現去推測出其內心的變化。因此在交往過程中用心體會、仔細觀察，有意識地試探對方，就可以使你立于主動的一方。
初次見面時，真誠、自然地表現自己是很重要的。約會時比對方早到，培養自在的情緒，這樣就能在無形中增強勇氣。
11.忠言順耳
與人交往，想要關系更進一層，除了一般的關懷和贊美外，還要對缺點提出善意的批評。這樣往往能贏得對方的信任，甚至將自己視為他的知己。
提出忠告要簡潔、中肯，按照一時一事的原則，不要把對方指責得一無是處，否則很容易引起逆反心理。
忠言逆耳，你的一句話可能贏得尊敬，也可能招來殺身之禍。激烈的批評是毫無作用的。感覺受到攻擊的人很可能會因膽怯、羞愧而退卻，或因惱怒而還擊。
交際中難得的是諒解和寬容，能夠原諒別人的過失，理解別人的難處，那么心胸再狹窄的人也會成為你的朋友。在改變別人的態度時，一定要維護對方的尊嚴。
12.知己知彼
只有真正彼此了解、信任的才能算得上是知己。依照對方會不會與你商量私人問題，去判斷他是不是信任你。
對待內向的朋友就得迎合他的心理。和外向的人交往，則不要帶著沮喪的神情；不可遲疑不決，支支吾吾；談話也要干脆、避免嘮叨。
在拓展人際關系上，那些內心善良、學識豐富的人，才是真正值得交往的。
