身邊有位在軟件公司做項目運營的朋友小周最近辭職了，那天和他一起吃飯時，小周向我倒起了公司里的苦水。
“平時基本都是996，如果只是加班，辛苦點也就算了，在客戶面前和公司里還左右受氣……早知道是這樣的工作，當初就不會答應去！”
我問他：“你應聘面試時，HR沒和你說清楚工作性質嗎？”
小周冷笑著說：“哼，你們HR都是忽悠人的高手，我剛入職時，那個漂亮的HR小姐姐給我說的可好了！”
“比如我當時問過：咱們這邊一般幾點下班？
HR回答：一般6點左右就可以下班走人了。
后來我才知道HR說的是她自己的下班時間……”
聽完小周的話，我竟無言以對，原來HR在員工眼里成了“忽悠”人的代名詞。
01
那些HR常見“忽悠”人的說辭
HR在大眾眼中的初步印象一般建立在招聘過程中，以下這些話你常常可以聽到：
HR：“您好，我們公司領導最近出差了，下次再約您復試。”
可能的潛臺詞：領導并沒有出差，只是公司想花時間多比較下候選人。
HR：“我們會把您的簡歷與面試情況反饋至公司領導，如合適的話會在三個工作日之內與您聯系。”
可能的潛臺詞：其實此時你已經掛了，只是我不忍心讓你帶著失望離開。
HR：“這個崗位的薪資區間是X-Y，你可以來面試聊聊。”
可能的潛臺詞：不用想，只能是X了。
當然，除了招聘過程，HR在其他場合也會有各種“忽悠”，可以大致分為以下三種類型：
安撫型：事情結果比較糟糕，HR不想讓對方心里太難接受，同時避免對方做出過激的行為，所以會酌情“忽悠”下，運用在加薪結果不理想、晉升未通過等時候。
激勵型：事實本身沒有那么美好，但HR為了讓人感覺起來很好，拿詩和遠方來“忽悠”對方，運用在給候選人介紹offer等時候。
隱瞞型：因種種原因，有些事實需要被掩蓋，但對方又有探聽的動機，那HR只能編造謊言應付了，運用在公司要裁員降薪等時候。
以上羅列了種種HR“忽悠”人的情形，讓我想起剛入行時一位前輩曾說過的話：撒謊，那是HR的必備技能。
02
HR，你到底是“忽悠 ”還是專業？
前不久與一些HR同行聚會時，就聊起“忽悠”這個話題，有位朋友的觀點得到了許多人的共鳴。
他說：“所謂人力資源，就是與人打交道的職業，但人和人的立場、動機、訴求都千差萬別，HR不講究說話的藝術，怎么能達到溝通的平衡點呢？所以忽悠也是種專業能力。”
正如這位同行所說，作為HR，一些類似“忽悠”的話術有時確因工作需要，要不然任務完不成不說，還很容易里外不是人。
但這樣真的就是“專業”嗎？在我看來，HR在運用話術的同時，必須是帶有職業道德和崗位責任的。
首先，HR是個說話很有“彈性”的職業。只是再有彈性，我們說的話也不能嚴重偏離了事實。例如在招聘宣傳時，一些HR喜歡掛羊頭賣狗肉，動不動就招XX儲備干部、XX經理，然后標的薪水也高得離譜，很多求職者受到誘惑之后，就會去公司面試，等到真的入職后，才發現他們所做的工作都是一些打雜的事情，HR之前給他們承諾的一個都沒有兌現，這種情況發生后，到頭來只會損害公司的雇主口碑和HR的職業形象。
其次，忽悠本質上就是一種謊言，即便你覺得那只是“善意的謊言”。一個謊言的開始，通常就意味著要用無數的謊言去圓。所以，HR們要準備說出一些連你自己都不信的“謊言”時，請務必三思而后行，想想是否有更合適的方式來溝通？一旦出了問題，老板最后還是會讓你來背鍋。
最后，忽悠得多了，員工對整個HR群體都會產生負面的評價。不久前，我無意中就聽到幾個同事吃飯時的聊天內容，其中一位同事說，她生平最討厭HR，因為做HR的人都很虛偽，說的話不知道哪句真哪句假。雖然我聽著不舒服，但想必她以前一定是喝過了HR的“毒雞湯”，才會產生如此偏見。
HR可以憑借三寸不爛之舌把員工忽悠來，但員工不是傻瓜，他會有自己的判斷，這家公司的文化是否真的適合他，這家公司的發展是否真的如HR所描述的那樣，自己在這里是否真的有前途。
一個專業的HR，應該能明白孔子的那句話，“富與貴，是人之所欲也，不以其道得之，不處也”，只有在專業價值觀之下發揮語言的藝術，才是對公司與員工最好的負責。
03
忽悠不算真本事，說話靠譜的HR才能走得遠
人力資源在許多人眼里看來，都只是一份難度不高的工作，但我想說，HR可不是什么人都可以做的。
做HR的人，對綜合素質的要求很高，例如親和力、組織能力、溝通能力、邏輯思維能力、知識搬運能力、記憶力等，但我想還有一項很重要的基本素質，那就是“靠譜”。
曾有HR同行問我：“怎么樣能在忽悠員工時，不被員工認為是在忽悠？”這問題搞得我都一時語塞。
如果一定要說HR是“耍嘴皮子”的職業，那么說話靠譜則是HR的基本要求，具體需要做到以下三點：
1、具備好的人品
那些成功的HR，他們身上起碼有一點是共同的，那就是好的人品。一個好的HR，甚至任何一個成功的管理者，他說話必須是給人以誠信、正直的印象，他的言與行才能讓人信服。
2、說話要嚴謹
所謂說話嚴謹，就是HR說出來的話是邏輯清晰的，經得起推敲，可以自圓其說的，不給人一種胡言亂語的感覺。
3、做好知識儲備
知識的儲備，不是為了炫耀自己懂得多，而是積極應對員工各類五花八門的問題，儲備知識，提前做功課，是高手說話的基本功。
關于靠譜，當代作家池莉有過這樣一段詮釋：“你靠譜，你就容易被接受，你就討人喜歡，就有凝聚力；你不靠譜，你就不可靠，你就沒水平，你就被人瞧不上……”
正可謂基礎不牢，地動山搖。如果HR說話都不靠譜，又怎么能成為別人的戰略合作伙伴呢？我想職場上很多受挫的HR并不輸在專業技能上，而是輸在靠譜的起跑線上。
寫在最后
前不久，我在豆瓣上看到一個帖子，描述現在招聘套路好多，hr也不容易。
發帖網友寫道：“有些招聘廣告取著像軟文一樣的標題，這樣也許才能讓人有點進去的興趣。對學歷一般專業技能也幾乎沒有的求職者來說，找到心儀的工作難上加難，對招聘專員來講，招到人再留住人亦是難上加難。”
我想這段話說得非常客觀，至少能帶著同理心換位思考。其實在HR與求職者或員工的許多矛盾中，并沒有絕對的是非對錯，希望我們彼此都少一些忽悠與套路，多一些真誠和理解，如此相處，這個有人的江湖才能更有溫度。
