電話面試因其時間較短,不可能對應聘者一次性進行全面的考察,另一方面也因其不能面對面的局限性給應聘者偽裝提供了便利條件,要想提升面試的準確度,有必要在電話面試前仔細閱讀應聘者簡歷,找出簡歷的可疑點和自己的關注點,以便后期面試過程中有針對性地進行考察。
此外,整個電話面試的過程中要充分表現出對應聘者的尊重,除了用語禮貌外,還要注意以下幾點:一是要和對方做好確認,二要進行自我介紹,三是和應聘者確認是否方便接聽電話,四是用簡潔明了的話語針對擬了解內容展開考察,五是注意面試結束要和應聘者約定答復時間。
第三,因為電話面試不能觀察應聘者,只能通過聽取應聘者的回答來進行辨別,所以聽就顯得尤為重要。實際上,仔細聽還是能通過應聘者的語速、語氣等方面聽出來一些有用信息的。另外,作為招聘人員在聽取電話內容時要注意做好談話摘錄,可以作為印證某方面判斷的參考。
電話面試的時間以中午10:00-11:00或下午2:00-4:00為宜,避開用餐及可能忙碌的時間段。面試時間不宜太長,時間上以不超過半個小時為宜。畢竟長時間講電話不太方便,時間太長也會引起負面反應。時間也不宜太短,畢竟是電話面試,而不是通知面試的電話,時間太短會讓求職者覺得比較武斷或者直接給予其希望或失望。同時要控制電話的主動權,開門見山,直抒其意,要在短時間了解較多的信息,而不是讓求職者夸夸其談或者變成聊天了。根據經驗,電話面試的溝通時間以15分鐘至30分鐘為宜。
電話面試后,對電話面試的筆錄信息做好補充,對每名求職者作好登記并分類,可分為復試者、待定者、儲備人才、淘汰者,等等。確定能復試的人選也不要在第一時間通知,而放在一天以后通知為宜,特別緊缺的人選也不例外。面試官與求職者的攻心之戰和拉鋸之戰,由此而始。
由于電話面試本身的在面試過程中的局限性致使我們往往還會結合其他的方式進行,比如結合現場面試、視頻面試等。而對求職者的評估不僅僅是語言表達上的,還應通過對求職者的現場反應、表情、身體語言等方面進行深入的分析,因此我們一般會將電話面試放在第一輪,在獲得求職者簡歷并初步判斷符合公司基本要求時,就先進行電話面試,通過這樣的方式再篩選出一批意向和價值觀與公司接近的,以避免過多的浪費求職者和面試官的時間。