1.你也許不能讓事情變好，但是切忌讓事情變得更糟。
2.不要在意小的瑣碎損失，也不要顧慮別人的看法，要做你認為對的事情。
3.不要成為你情緒的奴隸，要成為你情緒的主人。
4.這既不是世界末日也不是天國降臨，僅僅是一個關鍵時刻而已，無論如何，生活都還要繼續。
5.人生是個舞臺。這個時候，這個舞臺屬于你，請不要浪費。
01 “著火”啦
在任何一個組織的工作中，都難免遭遇意外、棘手的突發狀況。某臺設備突然出現故障，商業秘密意外泄露，某個急需的關鍵崗位找不到人填充等等。這樣的危機常常能決定一單生意的達成，一個企業的聲譽甚至存亡。也因此，此時的“救火隊員”必然成為事后的英雄，無論對于個人還是企業，這樣的時刻都再關鍵不過。
點評：分為兩種情況來看：一是屬于你職責之內，你除了頂上去，別無選擇；二是你可以選擇袖手旁觀或者挺身而出。對于第一種情況，沒什么好說的，就一句話，行也得行，不行也得行。第二種情況，應該先掂量掂量自己的能力，要做真英雄，不要充英雄，因為這是高風險、高收益的事情。最糟糕的做法就是臨陣脫逃，比臨陣脫逃還糟糕的，是事后又去解釋。其實你只要盡力了，別人最多會說你能力差，但是沒人會說你不敬業。很多老板都知道，一個人的工作能力是可以培養和提高的，但是工作態度卻很難改變。所以態度更為重要。
02 出糗了
主管并非圣人，不可能是常勝將軍。是因能力所限犯錯，還是因考慮不周失誤并不重要，關鍵是在出糗時如何處理。要知道，作為主管，這時可是眾人矚目。一旦處理不當，不但能力遭受質疑，而且很容易讓員工大失所望，從內心里鄙視你。
點評：在心理學家看來，人其實隨時隨地都在出糗，只不過很多時候我們自己并沒有意識到，所以也就不在意。事實上，這沒什么了不起，關鍵在于要接納，不要對抗。錯了就錯了，要有承認和面對的勇氣，不要試圖推卸責任甚至惱羞成怒指責他人。視具體情況，你可以選擇周星馳式的裝瘋賣傻，或者貪污犯式的痛心疾首來應對，但是一定要建立在接受和面對的基礎上。
03 被誤會
相互誤會的情況在職場中比比皆是。有時是因為溝通不暢，有時甚至都毫無理由。只是一個看不順眼，就很可能把你打入同事或上司的黑名單。此時該怎樣實現乾坤逆轉，可決定著你的個人形象、工作愉悅度，以及升遷大業。
點評：這樣的事情實在太常見了，處理不當帶來的損失，往往遠遠大于誤會本身帶來的損失。首先要明白，在團隊中，代人受過是不可避免的， 這是必然會發生也必須要承受的。不要急于辯解，因為時機和方法不當，就會造成更大的誤會甚至沖突。要辯解，一定要在適當的時機，用適當的方式。很多時候其實不需要辯解，你只需要用你的行動證明你自己就足夠了。不要怨恨任何人，因為這只能加深誤會，使你自己更難受。
04 起沖突
團隊中難免發生沖突，有的主管甚至會故意制造沖突和利用沖突。若把沖突處理得當反而會讓彼此的合作更為默契。但反之，則很可能魚死網破，無論你是魚還是網，都應當重視。
點評：這里所講的沖突，是指因工作原因而產生的分歧、摩擦、口角甚至斗毆，不包括非工作原因而產生的沖突。非工作原因產生的沖突，應該按照勞動紀律甚至法律來解決。沖突分為兩種：積極沖突和消極沖突。積極沖突的特征是：經過沖突，團隊成員彼此更加了解，工作向積極的方向展開。消極沖突的效果正好相反。沖突不可避免，但是優秀的管理者善于利用沖突，來建設自己的團隊，增進彼此的了解和默契。沖突的時刻至少有一點是很好的，那就是雙方都很真實，放下了平時的偽裝和面具，所以優秀的管理者不會急于和稀泥和找臺階，而是要有目的有方向地“煽風點火”，待火燒透了再撲滅它。操作要點是：1.信息對稱(雙方說的是同一件事，而且雙方對這個事情都掌握著同樣數量的資信)；2.目標清晰(知道要解決的問題或工作的方向)；3.就事論事(就是常說的對事不對人)；4.對語言和行為上的人身攻擊要立刻嚴厲制止；5.即說即了，不可懷恨記仇。
05 開大會
這一看似普通的時刻，其實也非常關鍵。尤其對于那些“幕后部門”來說，諸如財務部、行政部等，平時的工作都在默默無聞中，季度或年度總結大會是展現自我的最好時刻，也是與其他眾多部門溝通的良機。要清楚地讓別的部門知道你做了什么，將要做什么。此時若獲得了支持和認同，會讓日后的工作事半功倍。
點評：無論你喜歡把你謀生的地方叫做“職場”還是叫做“江湖”，其實都一樣，就是一個“舞臺”。舞臺的特征，在這個時候最為明顯，千萬不要錯過，要盡力展現自己和自己的團隊、部門，讓領導和同事多了解你們。有機會發言一定要認真準備，好好表現。也許這個時候你說的某一句話，對你前途的幫助，比你很多年的埋頭苦干都要管用。套用一句美國片的流行臺詞，就是：“你可以保持沉默，但你所說的一切都將會作為呈堂證供。”讓別人知道你和你的團隊做了什么，對別人有什么價值。認為開大會、做總結什么的只是形式主義、表面文章，那對職場的理解就太浮淺了。一個成功的人，對規則和潛規則都能夠掌握和運用。發言一定要正面積極，切忌發牢騷、說怪話、借題發揮、指桑罵槐等等。對困難、問題和障礙，要客觀地講，不要帶情緒。
