拾金不昧是中華民族傳統美德,現如今滴滴擬出的這項新規定要給習慣丟三落四的人上一課了。
6月11日,滴滴出行公示自己草擬的物品遺失管理辦法征求意見稿,針對平臺遇到的“找東西難”,從平臺客服協助流程、遺失物品價值分類,及乘客、司機的權利與義務,對遺失在滴滴網約車上的物品處理做了相應規定。
滴滴:司機歸還乘客遺失物品或將收費
一、送還成本問題
如因乘客自身疏忽導致物品遺失的,應盡量自行領取物品。如無法自行領取,可與撿到物品的司機協商送還方式、時間,送還物品的合理費用,如保管費、乘客承諾的獎勵等。
二、物品領取事宜
在物品領取事宜上,無法和乘客協商一致的,司機應在與乘客溝通后48小時內將物品送至公安部門。如乘客遺失的是生鮮易腐物品,司機聯系乘客后超24小時,乘客未領取的,司機有權自行處理物品。
三、平臺客服協助流程
滴滴客服在確認失主身份后可以提供協助尋找服務,包括但不限于:客服發起司、乘三方通話、提供聯系司機的虛擬號碼、幫助失主聯系乘坐過服務車輛的1至2名乘客等。
四、物品價值分類
遺失物品價值大于等于2000元的為貴重物品。如遺失的為貴重物品,乘客應及時報警,警方立案后平臺會配合警方調查。
此外,司機發現乘客遺失物品后,應第一時間用虛擬號聯系乘客,積極協助乘客領取遺失物品。無法聯系上時,應第一時間聯系滴滴平臺報備,并妥善保管遺失物。如因司機原因造成物品破損、再次遺失的,司機應承擔相應賠償責任。